Le 1er septembre 2008 Google a à nouveau frappé en sortant son navigateur maison, nommé Chrome.

En lançant l’installation j’étais très sceptique sur la vrai révolution d’un nième navigateur, étant déjà très déçu par la prétendue vitesse de Firefox 3 ou Safari 3 sortis il n’y a pas longtemps.

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L’avènement de XML, les Web services, l’apparition de nouveaux terminaux d’accès au Web (PDA, mobiles, …), le web sémantique sont autant de micro révolutions qui promettent de nouveaux usages au monde d’Internet. Mais tout cela ne sera rendu possible que si les fondations du Web sont solides . Après un démarrage aléatoire, voire anarchique du Web, les normes du W3C autorisent désormais une vision à long terme de son développement.

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Aujourd’hui je vous propose de faire le tour des gadgets USB fort utiles que tout technophile digne de ce nom se doit d’avoir dans sa collection.

Commençons part la base, la clé USB; on peut la trouver sous diverses formes et avec divers accessoires:

Vous êtes une fille ? Et vous souhaitez vous démarquer de la "concurrence" avec une clé USB2.0 qui vous ressemble ?

N'ayez plus peur de détériorer les fiches USB qui trainent un peu partout chez vous.

Ensuite on trouve plein de gadget tous forts plus intéressants les uns que les autres

Un néon spécial pour les fêtes de fin d'année. Connexion sur le port USB.

Un petit gadget bien sympa pour les fêtes de fin d’année : Le néon en forme de Sapin de Noël. 

Il se branchera sur le port USB de votre ordinateur pour être alimenté. 

Hauteur approximative : 165 mm 
Diamètre du pied : 70 mm 

Envie d'une peu de détente ? Installez un green sur votre bureau!

Votre bureau est inondé d’ondes négatives ? Votre niveau de stress est au rouge ? 

Faites vous plaisir, et prenez une pause ! grâce à ce Mini Golf USB qui renverra automatiquement les balles que vous lui enverrez dans le trou. 

Une toute petite taille (environ 16×7x9cm) pour cet accessoire qui trouvera facilement sa place sur votre bureau, entre l’agrafeuse et la souris. 

Grâce à 2 petites LED qui entourent la zone d’arrivée théorique de la balle, vous pourrez même jouer en nocturne ! … en slip si vous le souhaitez ! La tenue correcte n’est pas exigée, vous pouvez y aller !!! 

Un MUST HAVE, pour vous détendre mais aussi faire marrer vos collègues. 

Livré avec 6 mini balles, 1 mini drapeau et 2 mini putters. 

Le hamster tourne dans sa roue lorsque vous tapez sur votre clavier !

Un animal de compagnie ? … Le chien, ça fait ses besoins partout. Le chat, ça laisse de poils et encrasse le ventilateur du CPU … Nous avons … la solution ! 

Adoptez un hamster … USB ! 

Placez cette roue près de votre ordinateur, branchez le tout sur le port USB de votre ordinateur, et le « tour»  est joué ! … Lorsque vous taperez sur votre clavier, la roue tournera ! 

Nouvelle génération de lance missile USB !

Voici une toute nouvelle génération de lance missile USB puisque celui-ci est équipé d’une webcam ! Mais pourquoi faire, me direz-vous ?! Pour laisser vos amis vous tirer dessus, par l’intermédiaire de MSN Messenger ! (Windows Live Messenger, pour les intimes).

Votre ami possède lui aussi le lance missile MSN ? Demandez-lui une invitation, et démarrez une guerre, où le seul arbitre sera votre messenger

Bien sûr, ce lance missile MSN reste avant tout un lance missile USB, que vous pourrez contrôler vous même par l’intermédiaire d’un logiciel, depuis votre PC. Notamment pour viser votre chat, chien … secrétaire ou collègues.

En 2001, le B2B (Business-to-business), c’est-à-dire les transactions entre entreprises via les plateformes e-business, avoisinaient 17 milliards de dollars alors qu’en 2006, elles atteignaient déjà près de 1200 milliards de dollars ! Force est de constater, à la lumière de ces nouveaux chiffres en progression constante que les places de marché ou appelées Marketplaces ont connu un essor considérable ces dernières années constituant une bonne partie du commerce entre entreprises au niveau mondial.

Système d’intermédiation

Sous ce nom un peu barbare, on peut dire qu’une place de marché est simplement un système d’intermédiation entre entreprises, acheteuses et fournisseurs, construit sur la base d’un business model qui peut avoir des objectifs variés. Le plus utilisé est sans aucun doute celui qui consiste à fournir des bénéfices tant aux acheteurs qu’aux fournisseurs ou viser une équité entre les deux acteurs économiques précités. Mais la typologie de chaque place de marché peut différer selon la palette de services proposés, son orientation « verticale » ou « horizontale » et surtout son orientation principale des bénéfices de son usage vers les acheteurs (buy-side) ou vers les fournisseurs (sell-side).

Comme évoqué plus haut, les places de marché se distinguent par leurs services qui peuvent intégrer des services transactionnels de base comme des services à valeur ajoutée divers. Mais dans tous les cas, elles servent à mettre en relation des entreprises acheteuses et des entreprises fournisseurs dans une optique de rationalisation des coûts et une optimisation des processus pour chaque entité.

La publicité sur internet par bannières est née en 1994 après un démarrage laborieux et un échec en 1993. Cette période coïncide avec la réalisation de la première bannière publicitaire pour le compte de l’opérateur américain American Telephone & Telegraph (ATT). La bannière réalisée pour ATT fut diffusée sur la page d’accueil de www.hotwired.com et sa taille correspondait à ce qui allait devenir le standard c’est-à-dire 468×60 pixels et qui demeure encore aujourd’hui le bandeau classique utilisé pour maintes campagnes publicitaires sur internet. Elle ne fut pourtant pas « signée », la marque ATT souhaitant rester anonyme.

En 1995, Yahoo innove

C’est véritablement en 1995 que Yahoo innove en présentant sur son portail les premiers espaces publicitaires sur internet. L’Europe se lance dans la « course » en 1996 et à cette époque également, HP présente sa première bannière interactive mettant en scène le jeu d’Atari Pong. Celle-ci est réalisée grâce au logiciel Director ce qui marquera le début de l’utilisation de la technologie Flash dont l’emprise sur la publicité « visuelle » s’affirmera dans le futur.

La publicité par bannières en 2008

Aujourd’hui, la réalisation des bannières revêt une importance capitale dans la réussite des campagnes publicitaires. Outre le message communicationnel de fond, la forme a toute son importance. L’idée « dispay » de chaque bannière vectrice de clicks doit également être capable de convertir les internautes garantissant à une campagne de publicité une rentabilité attendue par les annonceurs. Pour obtenir ce retour sur investissement, Performances saura vous accompagner dans l’élaboration et la mise en ligne d’une campagne inventive et rentable, conjuguant créativité  et efficacité.

Les visites virtuelles sont devenues incontournables dans le cadre de la présentation d’un lieu ou la promotion d’un produit en restituant ses formes et ses volumes. Il s’agit d’une technologie très appréciée par les internautes car ludique et rapidement visualisable sans connaissance technique particulière. En effet, la technologie Flash permet désormais de diffuser ces visites en évitant à l’internaute d’attendre de nombreuses minutes avant de pouvoir les visualiser.

Deux types de visites virtuelles

Il existe 2 types de visites virtuelles : celles concernant la visite d’un lieu, d’une entreprise et celle favorisant la présentation d’un produit :

Quels sont les avantages des visites virtuelles ?

En tout premier lieu, le rôle d’une visite virtuelle est de moderniser l’image des entreprises dans un objectif d’image. En revanche, il serait erroné de cantonner cette technologie à des objectifs d’image seulement. Spécialistes dans le domaine du e-commerce, Performances a constaté que la présentation de certains produits sur un shop avec cette technologie pouvait augmenter la conversion d’achat de près de 25 % !

Un autre avantage non négligeable est que les visites virtuelles augmentent considérablement le nombre de visiteurs sur votre site internet. Ludiques, elles apportent une nouvelle fraîcheur  à vos pages que les internautes reviendront régulièrement visiter ce qui peut bien entendu impacter favorablement le nombre de vos clients potentiels !

Pour toute question à propos de visites virtuelles, visitez : www.mediastart.ch

Grâce aux nombreux packs forfaitaires proposés par les opérateurs en Suisse (notamment lorsque vous achetez un mobile de type iPhone) et l’arrivée de nouveaux terminaux performants, les services mobiles se développent vitesse grand V. Contenus gratuits, services à valeur ajoutée font indéniablement du mobile le média à la marge de progression la plus importante, tants sur l’aspect « population d’abonnés » que sur les usages en situation de mobilité.

Le travail mobile gage d’efficacité pour les entreprises

Lors d’un récent sondage, plusieurs PME ont été interrogées sur le nombre de travailleurs mobiles en leur sein ainsi que sur leurs usages de cette technologie innovante mais également leurs freins d’utilisation à ce niveau. En 2006, près de 20 % des PME en Suisse revendiquaient au moins un collaborateur utilisant régulièrement l’internet mobile dans l’exercice de son activité. Ce n’est pas une surprise d’apprendre que les secteurs les plus « représentés » à ce niveau sont les TIC, la finance et la distribution. Bien entendu, la palme revient au secteur des TIC qui compte un grand nombre d’employés équipés d’ordinateur portables et de PDA. Les domaines de la finance ne sont pas en reste car eux également sont bien équipés en portables. Enfin, le réseau de la distribution (commerce de gros) arrive en troisième position car une part importante de ses représentants est par définition « mobile »

Freins de la technologie

Néanmoins, de nombreuses entreprises sont encore réfractaires à cette technologie. La principale source de frein est la perception d’inutilité de la technologie vraisemblablement liées à la sédentarité d’une grande partie de ses collaborateurs. De plus, jusqu’alors, les coûts de connexion jugés trop élevés, les entreprises ont préféré renoncé pour la plupart à cette option pourtant très attractive.

Une entreprise mobile est réactive

La mobilité pour les entreprises est un enjeu stratégique pour certaines d’entre elles. La mobilité peut considérablement améliorer la productivité du personnel, faciliter des processus administratifs et ainsi permettre à l’entreprise d’être compétitive sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Performances saura vous accompagner dans l’intégration et l’utilisation optimales des solutions mobiles pour votre entreprise dans un souci de retour sur investissement gagnant !

Un SGC ou système de gestion de contenu (CMS pour Content Management System en anglais) est une famille de logiciels destinée à la conception et à la mise à jour de produits/contenus Internet ou d’applications multimédia.

Ils partagent plusieurs fonctionnalités :

• Séparer le contenu et la présentation
• Structurer le contenu
• Uniformiser la présentation
• Gérer une chaîne de publication (workflow)
• Gérer des documents par version

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Votre équipe Performances cherchant toujours à être à la pointe de la technologie mais aussi de résultats tangibles et performants étudie depuis quelques mois un nouveau produit ecommerce que nous a livré la communauté opensource.

Oscommerce a vécu et nous a bien rendu service comme base de projet. Néammoins le code n’étant pas très propre, l’ajout ou la modification d’une fonctionnalité n’était pas toujours des plus aisées. Un nouveau produit open source codé sur une systématique objet et sur un des framework leader (Zend Framework) a montré le bout de son né en 2007 et est arrivé à maturation cette année, j’ai nommé Magento.

Parmi les nombreuses fonctionnalités d’administration, on remarquera que la solution Magento est de loin la plus complète actuellement proposée en opensource sur le marché. La présentation media ci-dessous vous présente rapidement tous les avantages que vous procurer nos nouveaux solutions e-commerce sur cette plateforme performante :

Au-delà de la gestion de votre e-commerce en back-office, Magento propose un front-office de classe qui intègre tous les outils nécessaires à une vente en ligne efficace et professionnelles. Prenez le temps de visualiser cette présentation :

Mais un e-commerce ne se résume pas à une solution logicielle seulement. Un intégration de ce type nécessite des compétences tant stratégiques, organisationnelles et marketing que notre agence saura vous proposer pour que votre projet soit une réussite.

A l’instar du traditionnel média planning, le Web planning s’articule également autour de 2 phases cruciales qui sont le conseil et l’achat d’espace publicitaire. Néanmoins, l’énorme différence se situe dans les mesures d’efficacité publicitaires bien plus pointues grâce au média internet très dynamique et interactif par rapport aux moyens traditionnels.

Dans la majeure partie des agences médias, plusieurs équipes se sont vues remettre les « clés » des campagnes publicitaires digitales. Leur travail principal est de mener une campagne publicitaire uniquement en ligne (mono-média) ou soit d’adopter une approche pluri-média intégrant dans leurs stratégies publicitaires d’autres supports comme la télévision, la presse l’affichage, la radio et le cinéma. Trop souvent cependant, Internet a été jugé principalement sur ses performances en taux de clic ou réduit à un outil de marketing direct alors qu’il s’agit d’un média également très porteur pour satisfaire des objectifs de notoriété et d’image.

Après avoir soigneusement déterminé avec l’annonceur les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la campagne publicitaire à mettre en place, le webplanner va élaborer une stratégie appropriée et sélectionner les sites sur lesquels le message publicitaire va être diffusé. Ce choix revêt une importance capitale et il repose sur plusieurs critères médias et techniques. Parmi les objectifs retenus des la publicité en ligne, on citera :

• Un objectif de notoriété
• Un objectif d’image
• Un objectif d’audience qualifiée
• Un objectif de qualification de visiteurs et de prospects
• Un objectif d’acquisition

Au début très intuitive, la démarche du webplanner est désormais devenue bien plus complexe à cause la multiplicité des offres proposées, souvent floues et difficilement identifiables. C’est pourquoi Performances vous accompagne dans la mise en place d’une stratégie publicitaire internet pérenne et efficace !

Votre entreprise est-elle intelligente ? A partir de quelles études et expériences accède-t-elle à cette connaissance et à cette compréhension? La Net Economie bouleverse le monde et les entreprises ne peuvent plus se contenter de leur acquis. Elles se doivent d’être plus réactives et rapides mais surtout plus intelligentes.

Mais qu’est-ce que l’Intelligence ? Il s’agit simplement de convertir des données brutes en informations exploitables par tous vos employés, cadres et dirigeants qui pourront les mettre en perspective grâce à leur expérience passée et en tenant compte des développements futurs de votre entreprise.

Grâce à une interprétation judicieuse desdites informations, l‘Intelligence vous offre l’opportunité de devancer vos concurrents en fidélisant votre clientèle et en anticipant les tendances. L’information n’est plus inerte mais vivante. Elle devient la conscience collective de votre organisation. Jamais vos données n’ont été aussi segmentées et sondées. Elles vous permettent d’accéder à une vision à 360° de vos clients et offrent davantage de clarté sur vos activités.

Les entreprises qui sauront être les premières à exploiter intelligemment leurs données disposeront d’un avantage considérable sur leurs concurrents. A l’inverse, de lourds risques pèseront très vite sur les retardataires. La nouvelle économie peut être une rupture et une menace, mais elle peut être aussi une continuité et une opportunité pour votre entreprise. Performances vous accompagne dans cette transition stratégique.

Performances a évolué à travers les années pour atteindre sa maturité en 2008 : nous nous positionnons comme agence spécialisée dans les métiers de l’E-Business et des Nouvelles Technologies de l’Information. Mais qu’entend-on par E-Business ?

L’E-business est bien plus que le commerce électronique : il englobe la méthodologie de travail que devront suivre la majorité des entreprises et organisations de demain. Toute entreprise sera un jour « E-business » ou ne sera plus,  le « e »  devenant superflu.

Globalement, il s’agit d’optimiser les quatre pôles essentiels de relation au sein de votre entreprise :

• Les relations « aval » qui optimisent les transactions/relations avec vos clients finaux. L’objectif est d’acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux et les fidéliser pour augmenter leur part d’achat.
• Les relations « amont » qui améliorent les processus d’achat auprès de vos fournisseurs. A plus long terme, cela vous permet d’optimiser les pratiques d’achat et d’approvisionnement.
• Les relations « internes » qui comprennent la gestion de l’intelligence économique de votre entreprise et le développement des ressources humaines. Travailler plus dur n’est pas suffisant. Il faudra travailler plus intelligemment. Dès lors, le capital intellectuel et business intelligence seront les principaux moteurs du succès de demain pour votre entreprise.
• Les relations « externes » qui permettent de mieux communiquer vers l’extérieur. Votre site Internet doit en effet être bien plus qu’une simple carte de visite sur Internet ou un catalogue électronique: un site bien conçu est un véritable outil d’entreprise. Il contribuera à un développement durable de votre entreprise, de sa compétitivité, et de sa relation avec ses partenaires commerciaux.

Mais le changement en E-business est chose complexe. De nombreux acteurs tenteront de vous persuader qu’ils détiennent la solution. Grâce à notre indépendance, nos prestations de conseil ne seront ni influencées par certains produits, ni dirigées vers des services et fournisseurs spécifiques. Performances défendra uniquement vos intérêts dans votre transition vers votre nouvelle stratégie articulée autour…de l’E-Business !

Les blogs sont un vrai bonheur pour les entreprises. Ils nous permettent enfin d’engager un véritable dialogue avec vous tous, direct et instantané. Aucun autre outil n’est en mesure d’offrir cette extraordinaire opportunité.

Notre blog est une fenêtre ouverte sur notre entreprise où vous pourrez apprendre à faire connaissance avec notre équipe de passionnés, notre philosophie de travail et nos valeurs, nos méthodes de travail et nos performances. Vous apprendrez également à mieux connaître notre métier grâce à la lecture de nos articles.

Et vous, chers internautes, réagissez à nos articles et billets. Faîtes nous part de vos commentaires, de vos impressions, de vos idées. N’hésitez pas à nous faire part de vos désaccords, de vos mécontentements ou de vos insatisfactions, pour autant qu’ils soient constructifs. Vos avis sont précieux, car ils nous offrent l’occasion de nous remettre en question, d’améliorer continuellement la qualité de nos services et d’accroître les expériences positives de nos clients.

L’esprit de notre blog est bâti sur les 4 piliers sacrés de notre philosophie d’entreprise :

Authenticité

J’ai le plaisir de vous présenter l’équipe actuelle :

• Alexandre Emch: Directeur de l’agence. Secteur: e-business et communication
• Pierre-Claude Jaquier : Membre du Comité de Direction – Responsable des entreprises
• Amandine Vaccaielli : assistante de direction
• Angelo Maiorano: Responsable du secteur technologique
• Sébastien Pichonnat: Webdesigner et webmaster

La complexité de notre métier implique la conjugaison de compétences variées et très pointues. Ainsi donc, nous sommes tous tributaires les uns des autres. C’est la raison pour laquelle nous mettons un accent particulier au développement d’un esprit d’équipe dans une atmosphère saine, au sens de la coopération et à une communication harmonieuse, car ce sont les clés qui garantissent de la qualité de notre travail et de la satisfaction de nos clients.

Relation

Nous souhaitons vous familiariser avec notre métier et les méthodes de travail propres à notre agence. A cet effet, nous tacherons de vulgariser nos connaissances pour les rendre digestes et instructives.

Transparence

Nous nous engageons à révéler nos résultats tels quels, sans bricolage ni trucage. Mais comment avoir la garantie que nous ne trichons pas ? Grâce à nos clients bien entendu. Soyez  certains qu’aucun d’entre eux ne nous autoriseraient à vous duper, car ils sont les premiers à avoir accès aux chiffres diffusés et peuvent aisément vérifier si notre mode de calcul est correct. Ils constituent vos meilleures garanties concernant notre loyauté.

Honnêteté

Pour que la transparence ait un sens, elle doit être fondé sur l’honnêteté. Si la transparence ne devait montrer que les bons chiffres et arborer les clients avec qui nos méthodes ont produits des résultats positifs en un clin d’oeil, ce serait une déformation de la réalité. Pour être crédible, il faut montrer le bon, mais aussi avoir le courage de montrer ce qui l’est moins. La réussite est parfois semée d’embûches et d’imprévues, nécessitant beaucoup de patience et davantage d’efforts que ce qui avait été planifié. Mais ne vous méprenez pas : les résultats insatisfaisants ne sont que provisoires, indiquant seulement que nos objectifs ne sont momentanément pas atteint. Chez Performances, la fatalité n’existe pas : nous mettons un point d’honneur à atteindre les objectifs fixés coûte que coûte, et cela sans recourir à des méthodes douteuses ou interdites.

En conclusion, grâce à tous ces éléments, vous serez en mesure de vous forger objectivement votre propre opinion sur notre agence, nos méthodes de travail et notre degré d’efficacité.

Grâce à l’arrivée de l’iPhone et bientôt du Gphone et leurs interfaces simplifiées, les utilisateurs mobiles vont bientôt pouvoir profiter de services à forte valeur ajoutée sur leurs téléphones portables. Par exemple, la publicité sur mobile suscite actuellement un engouement sans précédent. Il faut dire que les opérateurs mobiles jusqu’alors sceptiques sur cette question notamment pour  éviter de rebuter leurs clients travaillent aujourd’hui ardemment sur les aspects du marketing et de la publicité mobile.

Mais quels sont les réels potentiels de ce média ?

Le marché de la publicité mobile n’est encore que marginal. Il ne représente qu’une goutte d’eau dans un océan de dépenses publicitaires consenties actuellement par les annonceurs. Ce média naissant doit faire encore ses preuves. Un marché fait indéniablement référence par sa maturité : le Japon dont le marché de la publicité mobile représente déjà plus de 850 millions de dollars en 2006. Encore minime, le segment de la publicité sur téléphone mobile est promis à un taux de croissance à 3 chiffres car avec plusieurs milliards d’utilisateurs dans le monde, son potentiel est très élevé.

Plusieurs atouts de traille pour le marketing mobile

Son atout principal est incontestablement son fort taux de pénétration. Pour comparaison, alors que le web représente 8 % du total des investissements publicitaires en France en revendiquant un taux de pénétration de près de 55 %, on peut sans doute dire que le taux de pénétration du marketing mobile est de 80 % sans exagérer.

Un autre atout de taille du mobile est qu’il accompagne son propriétaire tout au long de ses déplacements journaliers. Enfin un dernier avantage plus qu’encourageant est que les utilisateurs de sites internet mobiles ne sont a priori pas réticents aux démarches publicitaires sur leurs mobiles sous certaines conditions.  En résumé, le marketing semble avoir un bel avenir et c’est pourquoi Performances pilote un projet lié à certains services marketing mobile avec sa nouvelle offre Nomadeo. A bientôt !

Forte de plus de 4 ans d’expérience dans le domaine des intégrations CRM au sein des entreprises, nous avons identifié 5 pièges majeurs à éviter dans ce genre de projet. Il y en a probablement d’autres mais pour Performances, il s’agit de ceux les plus importants et donc primordiaux au déploiement d’une stratégie CRM.

Se focaliser uniquement sur la dimension technologique

Il faut appréhender un projet CRM sous 4 angles : les enjeux économiques, stratégiques, organisationnels et technologiques. Seule l’approche technologique n’est de loin pas suffisante. L’erreur récurrente dans ce genre de projet est de se concentrer uniquement sur la sélection et l’implémentation du logiciel CRM en l’analysant sous toutes ses coutures sans pourtant réfléchir aux environnements stratégiques et organisationnels dans lesquels il « évoluera» .

Limiter le chantier technologique à un simple choix de logiciel CRM

Sur le marché actuellement, on compte près de 1000 éditeurs et fournisseurs de solutions CRM (parmi eux Siebel, Oracle, SAP, People Soft) qui ne couvrent pas forcément de façon optimale les besoins et les fonctionnalités nécessaires aux spécificités des métiers d’une entreprise. Seule une solution « flexible » peut répondre à ces exigences. Performances sera votre partenaire privilégie pour répondre à ces impératifs de flexibilité et d’adaptabilité à votre entreprise.

Se concentrer uniquement sur une logique de réduction des coûts

En négligeant la dimension de création de valeur, de marge et de revenus additionnels, on ne profitera pas des effets de la satisfaction d’attentes clients exprimées ou latentes, génératrices de ventes croisées, de fidélisation et de développement de nouveaux services. La compréhension du client et tous ses mécanismes de décision et de satisfaction doivent être traduites dans des modèles de décision, des règles de gestion établies et des scripts d’interaction.

Penser que le CRM est un simple programme de fidélisation

Même si la fidélité client a souvent été associée à la seule problématique des programmes de fidélisation, on constate aujourd’hui que cette approche est loin d’apporter une réponse satisfaisante. Aucun client ne s’attache. Un client est actuellement « zappeur ». Il faut donc plus se concentrer sur la mise en place d’un programme de fidélisation qui inscrit ses effets tout au long de la démarche marketing et commerciale de l’entreprise pour satisfaire les attentes et envies du client et ainsi éviter qu’il ait la tentation de passer à la concurrence. En d’autres termes, une fidélité choisie vaut mieux qu’une fidélité contrainte ou achetée.

Limiter la profondeur de la démarche à la couche superficielle du CRM analytique

Sans réelle transformation en profondeur au niveau CRM opérationnel, le projet ne pourra être efficient. Performances préconise les intégrations CRM sous un label AOC, soit Analytique – Opérationnel – Collaboratif !