La liste des banques américaines en faillite, qui sont au nombre de 28 pour la période couvrant l’année 2008 et jusqu’au 23 janvier 2009, est disponible sur le site du FDIC américain à l’adresse www.fdic.gov

Quant aux banques suisses ou nationales européennes, est-il possible que certaines soient sur le point de faire défaut ou faillite? Les prochains moins nous le révéleront.

Mais ne perdons pas de vue qu’un pays voit son tissu économique soutenu d’abord par les PME et les décideurs des entreprises indépendantes, historiquement génératrices d’emplois, ainsi que de certaines industries.

Si elle veut gagner de nouveaux contrats et faire efficacement face à la concurrence, une entreprise se doit de mettre tous les atouts de son côté, y compris en prenant soin de son image corporative sur le web, sans négliger les campagnes de visibilité qui la feront connaître au-delà de ses frontières actuelles et, par conséquent, lui permettra de mieux asseoir la stabilité des emplois qu’elle génère.

Une entreprise sérieuse et stable comme Performances®, dont l’assise de 10 ans, en 2009, dans les milieu des nouvelles technologies, est un gage d’efficacité dont ses clients sont les premiers à profiter, contribue sans aucun doute au succès des PME, des indépendants, organismes et des industries qui font appel à ses services.

Comment ne pas être victime de la crise mais en prévenir les effets en utilisant les outils les plus efficaces à disposition? Investir temps et ressources pour obtenir des réponses à ces questions en vaut la peine! En 2009, l’internet devrait générer un Chiffre d’Affaires de 1 milliard de francs suisses par tranche de 1 million d’habitants. Toute entreprise devrait donc s’y intéresser de façon responsable, quel que soit son secteur d’activité.

En faisant appel au travail des experts de Performances®, chaque client obtient en retour la garantie de bénéficier des meilleurs conseils marketing, dans le déploiement d’une nouvelle ergonomie pour un site web d’entreprise, que ce soit celui d’une PME, d’un indépendant ou d’une industrie, une stratégie qui corresponde aux plus hauts standards du marché, intégrant souvent des plans en référencement de premier ordre, qui garantisse ainsi une visibilité optimale à l’entreprise concernée, que nous parlions des marchés nationaux ou à l’international.

À titre d’exemple, une entreprise dynamique de vente de produits de beauté en ligne, distributeur de la gamme Nougat London en Suisse et importateur de produits de beauté marocain haut-de-gamme à base d’huile d’argan. Grâce au commerce en ligne, prestige-beaute.ch saisit l’opportunité de se faire connaître au-delà de ses frontières actuelles, et se place dans une démarche de commerce transnational dans la cosmétique et les produits destinés aux salons d’esthétique.

Une analyse sur des faits et pas sur des impressions.

Parce que tous vos clients ne méritent pas la même attention, votre entreprise doit prioritairement identifier ceux qui recèlent un potentiel d’affaire important sur le moyen à long terme. Qui n’a jamais entendu un collaborateur de vente rentrer au bureau en claironnant fièrement qu’il a rencontré un client à  « fort potentiel » ?

Déterminer la potentialité de vos clients sur la seule intuition de vos collaborateurs peut être très vite improductif et surtout périlleux. Même si votre équipe de vente dispose de toutes les compétences à ce niveau, une analyse plus pointue de peut être que profitable à terme.

Comment procéder pour garantir des résultats concrets ?

• En premier lieu, il est absolument nécessaire de déterminer la valeur de vos clients. Les données recueillies par vos équipes de vente sont cruciales à ce niveau et ils doivent comprendre qu’ils en retireront ultérieurement des bénéfices. En effet, un client bien ciblé est un client avec qui on perd moins de temps et par conséquent qui est plus rentable.
• Secondement, il faut savoir identifier toutes les variables qui aideront à détecter les clients à fort potentiel.  Pour obtenir une analyse rigoureuse, ces variables devront être les mêmes pour tous.  Dès ces variables inventoriées, il faudra informer vos vendeurs sur la manière de les collecter auprès de vos clients.

Un CRM de pointe pour récolter toutes les données client

• La phase la plus importante est sans aucun doute la mise en réseau de toutes ces informations au sein de votre structure pour obtenir un partage de l’information qui en augmentera sa valeur. Récolter régulièrement et tout au long du cycle de vie de vos clients et de la relation qu’il entretient avec votre entreprise toutes les informations sur ses besoins, attentes et habitudes ne saura qu’augmenter leur satisfaction et également leur part d’achat.

Performances vous accompagne dans la mise sur pied de votre système CRM

Les solutions CRM proposées par Performances vous permettront d’obtenir une vue claire de vos clients et de partager cette information stratégique auprès de tous les collaborateurs de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de les fidéliser, consultez nos produits www.leadforce.ch qui regroupe de nombreuses solutions pour atteindre de résultats avec un fort retour sur investissement.

Orange voudrait racheter Sunrise, indique aujourd’hui le quotidien « Cash» .

France télécom (maison mère d’Orange) entend ainsi éviter que la filiale suisse de TDC tombre dans le giron de son concurrent Deutsche Telecom.

Suite…

Louer au lieu d’acheter son outil CRM

De nombreuses entreprises et notamment leurs équipes commerciales ont davantage « subi » que pleinement profité de leur outil CRM. Après une mauvaise expérience avec des solutions par trop complexes et souvent rébarbatives, plusieurs acteurs du marché ont opté pour une solution garante d’efficacité, l’actuel CRM le plus flexible du marché : Salesforce dont Performances est un partenaire intégrateur officiel reconnu en Suisse romande.

Eviter des frais inutiles de déploiement et de maintenance

Doter rapidement plusieurs centaines de collaborateurs d’un outil CRM professionnel sans surcharger le service informatique et en ménageant ses investissements au départ, c’est possible grâce à une solution « on demand », c’est-à-dire hébergée chez l’éditeur et accessible par internet ! L’intérêt de ce type de solution est qu’elle peut être déployée rapidement et « adaptée » au gré des besoins de l’entreprise avec une flexibilité et une efficacité redoutables. De plus, il n’est pas nécessaire de consentir à des gros investissements au départ puisqu’elle se base sur un système de location et non d’acquisition. Peu de maintenance (les mises à jour sont appliquées directement en ligne par l’éditeur et comprises dans les coûts de location) ainsi que des efforts de déploiement mesurés et assumés par notre agence rendent cette option des plus compétitives actuellement sur un marché engorgé de différentes solutions CRM

Mobilité : de nouveaux services pour les commerciaux

L’intégration d’un CRM permet des fonctionnalités supplémentaires destinées  à vos commerciaux, les incitant à utiliser cet outil devenu incontournable même en mobilité. Il est notamment possible d’étendre l’utilisation du CRM en profitant des informations dites « expérientielles » de chacun de vos clients accumulées tout au long de leur relation avec votre entreprise. Le CRM devient alors une source d’information précieuse pour vos commerciaux qui « connaissent » mieux vos clients et qui peuvent, en route, consulter facilement ces informations sensibles partout où ils se trouvent !

Interface conviviale et simple d’utilisation

Alors que Performances est souvent mandatée pour l’accompagnement dans le cadre de l’intégration de solutions pérennes dans des entreprises d’envergure, nous constatons que priorité est désormais donnée sur la convivialité de l’outil de telle manière à obtenir une adhésion maximum auprès de ses utilisateurs. C’est ce que nous vous proposons en intégrant votre nouvel outil CRM au sein de votre entreprise.

N’hésitez pas à nous demander une démonstration. Vous serez convaincus !

La cybercriminalité monte en puissance. Thème des plus d’actualité! Les banquiers ne contrôlent plus la situation. Citation-choc! Des hackers chinois auraient apparemment « pu pénétrer dans tous les systèmes informatiques américains. Le phénomène serait tel qu’il montrerait à quel point les systèmes prétendument les mieux sécurisés restent vulnérables. Celui qui maîtrise aujourd’hui les technologies de l’information détient un pouvoir immense. Au point même que, dans nos régimes capitalistes, ce ne sont plus les banquiers qui contrôlent la situation, ce sont les gens qui se montrent les plus malins dans la maîtrise des technologies de l’information.» 

Les propos ci-dessus inquiètent. Au contraire de monter aux barricades nous sommes d’accord sur une réalité à laquelle Bill Gates, co-fondateur de Microsoft, faisait déjà écho dans son livre L’autoroute de l’information et dans lequel il citait la Suisse en exemple du fait de ses infrastructures technologiques (fibre optique, réseau cellulaire etc). L’information est une richesse et par conséquent, celui qui la maîtrise se donne des outils que d’autres n’ont pas. Cette expertise, les spécialistes de Performances en font chaque jour profiter leurs clients et partenaires technologiques. Oui, l’information est une richesse. Qui plus est, une manne équitable dans le sens que n’importe qui ou presque, tout autour de la planète, peut en tirer parti.

Nous mettons un bémol à la citation du premier paragraphe concernant la sécurité. Que des pirates chinois aient réussi à pénétrer « tous»  les systèmes informatiques américains, cela reste à démontrer, et cela demeure pour le moins très peu probable. Mais le fait est, qu’en rapport au nombre de données, de connaissance et de services qui transitent par le web, mais encore, comparé à la masse impressionnante du support aux produits réguliers apporté par les technologies de l’information, le nombre de fraudes ou de failles n’est pas plus important que celui constaté dans le monde physique. C’est même plutôt le contraire!

Ainsi, le risque réside bien moins dans la technologie elle-même que dans son usage. Car au fait, qui fait quoi? À partir de quelle information? Le danger d’un clash, comme celui des abus prévisibles, réside dans la trop forte concentration des informations, ou dans un système trop imbriqué. Par contre, et si l’on parle de fraude, le risque de se faire voler ses informations de crédit est tout autant présent dans un restaurant ou à la caisse d’un grand magasin que dans un commerce en ligne. Dans les deux cas il faut donc se baser sur des critères de prudence : aspect général du commerce, réputation, longévité, les garanties qu’il offre, et les moyens mis à la disposition du client pour lui permettre de rejoindre la direction du commerce autrement que par email.

Un expert Performances certifié en sécurité internet peut ainsi conseiller correctement une clientèle toujours plus exigeante en terme de pérennité du traitement de l’information tout comme procéder aux audits requis dans le cadre des processus du traitement des données.

Un lien permanent avec votre entreprise

Pour conserver un lien avec votre entreprise, vos équipes nomades utilisent désormais l’intranet, outil devenu incontournable dans toute entreprise réactive et performante. Si toutes les sociétés ne sont encore pas aussi avancées sur la question, beaucoup d’entre elles ont mis en place en place des solutions intermédiaires.

De l’outil de communication à l’outil de travail

L’objectif est de transforme votre intranet de l’outil de communication à l’outil de travail, notamment pour les commerciaux nomades. En effet, plusieurs organisations sont passées d’un réseau qui délivrait  de l’information institutionnelle vers l’ensemble des salariés à un outil de travail des collaborateurs des entreprises souvent dispersées sur plusieurs sites.

L’intranet pour garder le contact

Le minimum que l’intranet doit proposer sont les informations « corporate » qui sont les orientations de l’entreprise, achat de tel concurrent, départs ou arrivées des salariés, évolution d’un service. Le recours à la Newsletter pour véhiculer ce genre d’information n’est pas optimal (en raison d’une forte probabilité que ladite Newsletter se perde dans un flot de spams) et c’est pourquoi l’intranet peut jouer un rôle prépondérant à ce niveau. Il n’en demeure pas moins que d’autres informations plus « sensibles » peuvent être aussi diffusées sur votre intranet. Un lien judicieux vers les photos de la dernière convention des commerciaux ou sur les challenges en cours et futurs. Ou alors un accès à des informations à forte valeur ajoutée dans le cadre de la gestion des relations humaines par laquelle le commercial nomade pourra par exemple accéder à son décomptes d’heures / vacances et ses notes de frais.

L’intranet est un outil d’autoformation

Enfin, l’intranet peut se révéler être un outil performant pour la formation des commerciaux. Accessible à distance, il s’inscrit dans une logique d’e-learning, tant sur une connaissance produits avec la mise en ligne de fiches et aussi sur les techniques de vente.

Performances, spécialisée dans les domaines e-business intègre dans ses concepts stratégique la dimension intranet impactant tous les secteurs  de votre enteprise.

Prenez le temps d’expliquer votre politique multi canal

Même si internet est devenu un canal de vente stratégique, il convient de rassurer vos commerciaux qui peuvent craindre sa concurrence ainsi que vos clients qui ne souhaitent pas perdre la relation humaine avec votre entreprise. C’est pour cette raison que vendre sur internet ne s’improvise pas et que des agences comme Performances existent pour vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie pérenne

Le web étant devenu un outil quotidien pour les particuliers comme pour les professionnels, il convient néanmoins de mettre en lumière un certain nombre de freins qui existent encore. En ce qui concerne les professionnels (B2B), les entreprises ont souvent une force de vente « physique » importante. Avant de vous lancer dans le déploiement d’une stratégie e-commerce, il convient de rallier vos commerciaux à la « cause » Web afin de ne pas créer une concurrence malsaine au sein de l’entreprise. Il devient alors primordial d’expliquer à votre team commercial que ce canal complémentaire ne peut être que positif et surtout plutôt un allié qu’un concurrent à ce niveau.

Levez toutes les incertitudes de vos commerciaux

Les commerciaux savent que leur travail est central au sein de l’entreprise pour que cette dernière puisse se développer. Ils sont donc convaincus de leur importance au sein de votre stratégie d’entreprise. En leur annonçant qu’une partie des ventes de l’entreprise sera désormais réalisée par le biais du site internet, vous risquez de les démotiver car ils penseront que ce nouveau concurrent va leur grignoter leurs résultats et les commissions y relatives ! Il faut donc expliquer clairement votre politique multi canal qui consiste à mettre en place une stratégie web complémentaire et intégrée aux autres canaux de vente.

Rassurez vos clients

L’émergence d’une politique de commerce en ligne peut également déstabiliser votre clientèle en quête perpétuelle de relation humaine en one to one. Leur, expliquant que votre nouvelle stratégie ne mettra pas en danger la relation privilégiée nouée jusqu’ici, vous éviterez qu’ils vous quittent. Si vous travaillez en mode indirect avec des revendeurs, attendez-vous aussi à une méfiance de leur part. Ils craindront de perdre leurs clients finaux si ces derniers sont incités à acheter en ligne directement auprès de votre entreprise.

Constatation avant d’entreprendre le déploiement de votre stratégie

Pour intégrer une stratégie e-commerce performante, préparez le terrain pour l’acceptation d’une nouvelle « culture d’entreprise ». Convainquez vos commerciaux qu’il s’agit l’à d’une aubaine pour eux dans le cadre de leurs résultats et rassurez vos clients directs et indirects avant d’entreprendre toute démarche. Performances saura mettre en place votre stratégie web multi-canal.