Utiliser les réseaux sociaux, par exemple Facebook, peut être fructueux pour les entreprises en quête de la perle rare à condition de respecter quelques règles fondamentales. Les réseaux sociaux constituent en quelque sorte un réservoir d’amis avec lesquels il est facile d’échanger des informations, de communiquer. Ce réservoir peut se remplir au fur et à mesure que vos connexions s’étoffent sur le système : les amis de mes amis sont potentiellement mes amis et ainsi de suite.

Mais quels « amis » peut-on trouver sur ces réseaux ? Il faut bien distinguer les réseaux sociaux car leur population n’est de loin pas la même. Ainsi, un Myspace réunira aussi bien des fans de rock, des adolescents que des cadres férus d’art et d’histoire. Facebook, pour sa part, est un réseau généraliste sur lequel on peut trouver des prétendants regroupés par « métiers » alors que les réseaux professionnels que Viadeo ou Linkedin représentent un vivier impressionnant de candidats potentiels.

Quelles démarches faut-il entreprendre pour trouver des candidats ? Prenons l’exemple de Facebook. Sans être membre du réseau, il sera difficile à l’entreprise d’obtenir des résultats performants dans sa campagne de recrutement. Le premier conseil que je donnerai est d’éviter de se disperser sur trop de réseaux. Concentrez-vous sur 2-3 réseaux maximum et restez cohérents dans votre communication. Déclinez clairement votre identité et présentez votre politique de recrutement en toute transparence. Plusieurs analyses et repérages sont importants avant de débuter sa campagne. Je recommande simplement de faire une requête grâce au moteur du réseau avec le mot (par exemple) « commercial ». Libre à vous aussi de passer une annonce auprès des profils les plus intéressants. L’idéal est même de créer un groupe dédié à votre entreprise et y communiquer vos besoins de nouveaux collaborateurs.

Reste à savoir quel sont les résultats que vous pouvez attendre d’une telle méthode. Pour l’avoir testé, je peux vous confirmer que cela fonctionne très bien. Le premier avantage clairement identifié est la possibilité de cibler ses contacts. D’où une qualification plus efficace du vivier de candidats potentiellement intéressants. D’autre part, ce genre de réseaux « dévoile » des informations que le monde du recrutement traditionnel ne pourrait pas connaître. Ces informations sont générales fiables car les ramifications sont tellement nombreuses qu’un salarié mentant serait immédiatement démasqué ! N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitiez que je vous aide à mettre en place votre campagne de recrutement sur Facebook par exemple.

Savez-vous justement que nous recrutons ?

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A bientôt !

On parle souvent du référencement sur les outils de recherche comme Google mais peu du déréférencement. De plus on confond les pages déréférencées par Google lui-même suite à des abus (par exemple Spamming) et les pages « obsolètes » qui subsistent dans l’index de Google alors que le propriétaire du site voudraient les voir effacées pour différentes raisons.

Dans le premier cas, on considère que Google qui ne donne que peu d’explications à ce sujet sinon qu’il traque continuellement les sites « spammeurs », procède à une désindexation volontaire des pages d’un site, ce qu’on appelle communément du déréférencement. En effet, il fut un temps  où les agences de référencement peu scrupuleuses utilisaient la technique des « pages satellites » pour augmenter artificiellement la visibilité sur Google. Des sites de sociétés célèbres et cotées en bourse ont d’ailleurs fait l’objet de suppression temporaire par Google comme quoi la puissance des entreprises visées n’influencent en rien la neutralité de Google et sa volonté de donner une chance équitable d’indexation à tous.

Dans le second cas, on parle plutôt d’informations invalides qui traînent dans l’index de Google et qui peuvent causer du tort à une entreprise. Par exemple, le nom d’un ancien collaborateur, qui a quitté l’entreprise en mauvais terme avec celle-ci, peut altérer la perception des personnes qui seraient intéressés à le contacter pour des questions commerciales ou diverses.

Mais cela peut aussi être plus complexe à gérer pour une entreprise. De nombreux acteurs numériques peuvent nuire à la réputation de votre entreprise en colportant des mensonges, des faits inexacts. Décrédibilisation, dénigrement des produits et service, votre entreprise reste très vulnérable si vous n’entreprenez pas les démarches avec des spécialistes en réputation sur Internet. Les services professionnels Ereputation.pro (site bientôt disponible) de Performances SA peuvent vous aider dans ce cas de figure.

Afin de convaincre vos commerciaux qu’un CRM et une utilisation rigoureuse de celui-ci peuvent grandement améliorer les performances de votre entreprise en termes de vente, il peut être utile de dédier un collaborateur/collaboratrice à inciter votre équipe à exploiter cet outil devenu désormais indispensable dans les PME.

Avoir la plus belle voiture du monde si personne ne vous a expliqué comment la conduire ne servira à rien. Accompagner vos commerciaux en les guidant dans les processus d’utilisation de votre CRM permettra sans aucun doute à atteindre un taux d’adhésion accru quant à son utilisation.

Même si cette démarche est relativement rare encore dans les entreprises, je pense qu’elle se généralisera dans les prochains mois. Pour avoir l’avoir expérimenté sur un projet réel, j’ai pu constater qu’une formation et un accompagnement réussis débouchent sur une utilisation « intelligente » de l’outil, favorisant une amélioration des résultats, des suivis et de la relation client dans son ensemble.

La formation étant primordiale, certaines mesures coercitives peuvent être aussi un bon moyen de contraindre vos commerciaux à respecter les règles du jeu. Certains processus dans l’utilisation du CRM devant être respectés de telle manière à obtenir une cohérence générale des informations disponible à toute votre structure.

Après une intégration CRM et son déploiement, je recommande vivement d’introduire une phase de formation et d’accompagnement ainsi que la mise en place de processus d’utilisation clairs et performants.