Article Le Temps du 05.02.2010

Visite sur http://www.baobab.ch

A travers ce nouvel outil, Alexandre Emch, fondateur de l’agence Performances à Lausanne, invite ses pairs à allier business et conscience

Comment tirez profit du marketing 2.0 en améliorant votre relation client? Comment développer des marchés étrangers avec une solution e-commerce adaptée? Comment les subtilités du référencement influencent la visibilité de votre PME sur la toile? Depuis plus de dix ans, la société lausannoise Performances distille ses conseils et ses compétences dans cet univers technologique avec un objectif: créer de la valeur pour l’entreprise.

Aujourd’hui, Alexandre Emch, fondateur de la société, veut proposer une nouvelle approche de réflexions aux dirigeants en cette période de rapides et d’importantes évolutions. «Avec mon complice et associé Pierre-Claude Jaquier, nous mettons sur pied une thématique originale de rencontres et d’ateliers qui allie business (l’entreprise du XXIe siècle en mutation) et conscience (l’homme en devenir).»

Cette communauté privée, qui verra le jour ces prochaines semaines, permet à ses membres de partager un même objectif: s’accomplir personnellement et professionnellement. Des rencontres, des ateliers, des études, une plate-forme d’échanges seront proposés aux adhérents payants (1500 francs par année), les autres auront accès uniquement aux fonctions de base de Baobab.ch*, comme le réseautage.

«Je reste prudent et je n’ai pas le temps»

Pour Patrick Lurati, patron de la société lausannoise éponyme de placement temporaire, et Jérôme Hofer, patron du spécialiste des cuisines professionnelles Ginox à Montreux, c’est clair: à l’image d’autres patrons romands, ils n’ont pas investi les réseaux sociaux et ne veulent pas le faire. Ni celui-là ni les Facebook, Twitter et compagnie. «Même si je pense que les retombées pour une entreprise ne sont pas inintéressantes, glisse le second. Mais je reste prudent et je n’ai pas le temps.»

Le temps, voilà le nerf de la guerre de beaucoup de petits patrons. «Et tous les réseaux sont chronophages», rappelle Stéphane Koch, formateur et spécialiste de ces questions avec sa ­société Intelligentzia. «Donc multiplier les réseaux ne les tue pas forcément, mais cela force à faire des choix. En revanche, pour attirer dans une nouvelle communauté, il faut être plus qu’original et amener une vraie valeur ajoutée.»

Les initiateurs de Baobab précisent justement qu’il ne s’agit pas d’un réseau social au sens conventionnel. Il mise sur des thèmes de réflexion novateurs et sur les contacts de proximité. «Nous ne voulons absolument pas faire un copié-collé de Rezonance, prévient d’emblée Alexandre Emch. Nous pensons que nos aspirations humaines alimentent aussi la réflexion globale de l’entrepreneur.» On n’ira pas chez Baobab pour trouver un client ou un partenaire, a priori. Bien qu’il ne connaisse pas le projet en détail, le docteur Stéphane de Buren, patron de la société genevoise Novacorpus, n’y croit pas trop: «Quand des patrons rencontrent d’autres patrons, c’est pour parler business.»

Stephan Zwettler, fondateur de SZ Informatique à Carouge (GE), s’est inscrit la semaine dernière sur Rezonance pour nourrir ses relations, qu’il entretient déjà depuis longtemps via LinkedIn notamment. Dans l’absolu, il n’est pas opposé à l’idée de Baobab. «C’est un peu ce que fait le Cercle des dirigeants d’entreprises (CDE) à Genève, un mélange de rencontres d’affaires et de sorties privées. Mais personnellement, cela ne m’intéresse pas.»

Stéphane Koch, quant à lui, s’interroge finalement sur le modèle économique de Baobab, puisque le projet en est à sa genèse. «Si vous prenez Rezonance, proportionnellement peu d’adhérents sont prêts à payer, malgré les services de la plate-forme. Et l’énergie en termes de promotion que vous devez mettre pour attirer des membres sur un nouveau réseau, c’est énorme. Donc le coût également.»

Dans cette phase de lancement, Baobab peut être facilement confondu avec d’autres approches classiques de «réseautage», mais les porteurs du projet veulent utiliser Internet comme un outil pour concrétiser leur démarche, pas comme un but en soi.

Pour l’agence Performances, le retour sur investissement pourrait-il se faire par les membres, ces clients potentiels à plus long terme? Cette idée a presque le don d’énerver Alexandre Emch, d’apparence très zen dans son bureau sur les hauteurs lausannoises: «L’idée ne m’a jamais effleuré l’esprit. C’est vrai que d’un point de vue rationnel, on pourrait l’imaginer. Mais vraiment, Baobab est une philosophie, celle de replacer l’essentiel au cœur de la vie d’un entrepreneur.» Pour lui, c’est peut-être cette petite fille qui arrive bientôt et pour laquelle il réduira son temps de travail.

* Renseignements au 0800 777 077 ou sur www.baobab.ch

Techniquement, sauf cas particuliers, la mise en place d’une solution e-commerce n’est pas très compliquée. Plusieurs agences de renom ont la capacité de vous accompagner dans ce processus. Parmi celles-ci, Performances SA active depuis 10 ans dans la création de sites e-commerce (www.abigstore.ch)

En revanche, inscrire  son projet de vente en ligne dans une stratégie commerciale globale adaptée nécessite un savoir-faire et des compétences que seuls des experts dans ces domaines pointus peuvent garantir et conduire au succès. N’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre site www.performances.ch si vous souhaitiez de plus amples renseignements à ce propos.

En réalisant un site e-commerce, vous disposez d’une force de frappe commerciale à l’international à faibles coûts car il vous est possible de limiter la présence humaine sur les marchés que vous souhaiter attaquer.

Si cette démarche semble être a priori facile, tout projet e-commerce ne peut pas s’improviser et doit faire l’objet d’une réflexion en amont. Plusieurs questions cruciales se posent :

• Etes-vous capable de traiter les demandes de vos prospects dans une langue étrangère ?
• Etes-vous au clair au niveau des réglementations fiscales, douanières et administratives des pays qui vous intéressent ?
• Etes-vous capable de renseigner votre clientèle sur les délais de livraison de vos produits ainsi que les frais y relatifs ?

Autant de points qui nécessiteront des investigations auprès des instances des pays visés. De nombreuses semaines d’efforts en perspective !

Etre capable de traiter pleinement les demandes de vos clients demeure l’essentiel dans votre stratégie e-commerce. Il est indispensable de pouvoir traiter toute demande en plusieurs langues  aussi bien par téléfax (et oui encore ;-) par téléphone ou par email. Sachez enfin qu’une demande d’un client B2B (client professionnel) ne se traite pas de la même manière que celle générée par un client privé (B2C). Dans le second cas, il y a un contact individualisé relativement limité alors que dans le cas d’un client professionnel,  votre plateforme e-commerce  sert surtout à amorcer le contact au travers par exemple d’un formulaire de devis évolué, la relation humaine prenant ensuite le relai.

Il convient aussi de relever que le service attendu d’un de vos clients étrangers est le même que celui exigé de vos clients « nationaux ». Souvent, les initiateurs de ce type de projets considèrent que leur démarche d’extension internationale n’est qu’un « test»  et négligent parfois ce service, le considérant comme secondaire. Cela est une grave erreur. A ce stade, on pourra même conseiller de recruter des commerciaux maîtrisant la langue des pays concernés pour garantir un service de qualité égale sur tous les pays visés.

Il est aussi important de définir sa stratégie commerciale sur le marché international. Souhaitez-vous vous tourner vers l’international sans sa globalité ou cibler des pays particuliers ? C’est là qu’intervient la phase capitale du référencement de votre site internet qui s’inscrit dans votre stratégie commerciale. Le référencement d’un site e-commerce est une étape délicate qui dessinera le succès ou l’échec de votre projet. Toutes les informations à propos de cette étape incontournable sont à dispositions sur www.leadforce.ch

Bonne chance pour votre projet !

Alexandre Emch

Article Le Temps du 05.02.2010

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Baobab : une idée unique

Baobab est une communauté privée dont les membres partagent sereinement un même objectif : s’accomplir personnellement et professionnellement en développant trois attitudes de vie : le savoir-renaître, le savoir-faire et le savoir-être.

Baobab : un concept novateur

En adhérant à Baobab, les membres développent leur environnement social et s’ouvrent de nouveaux horizons grâce aux nombreux avantages offerts par la communauté : participation à des événements à forte valeur ajoutée, accès à des informations professionnelles inédites, à des études enrichissantes et à une plateforme d’échange et de partage.

A qui s’adresse Baobab ?

La communauté Baobab s’adresse aux personnes qui n’opposent pas sciences et philosophie, mathématiques et littérature, business et conscience, rationnel et irrationnel. Toute demande d’adhésion est la bienvenue dès lors qu’elle coïncide avec la philosophie et les objectifs de Baobab.

Les objectifs de Baobab

La communauté Baobab a pour vocation de développer et de partager des thématiques humaines et professionnelles en ce début de 21ème siècle.

Baobab vous propose une respiration régénératrice dans le déroulé de vos semaines souvent trépidantes grâce notamment aux avantages suivants :

• Informations et réflexions professionnelles novatrices
• Ouverture échanges sur des valeurs qui nous tiennent à cœur
• Développement et enrichissement de nouvelles relations autour d’intérêts communs
• Contacts réels de proximité à l’heure de la globalisation tout azimut

A l’origine de cette aventure

Alexandre Emch et Pierre-Claude Jaquier ont fait connaissance fortuitement et une amitié s’est rapidement développée. De cette rencontre est née une envie commune de progresser personnellement et professionnellement dans une nouvelle optique de vie basée sur « l’Essentiel ».

• Alexandre Emch : entrepreneur et fondateur d’une entreprise active dès les premiers balbutiements d’internet, initiateur de nombreux concepts dans les domaines des stratégies digitales, du e-business et du marketing.
• Pierre-Claude Jaquier : ingénieur responsable de multiples projets avant de s’orienter vers de postes de direction en Suisse et à l’étranger au sein de groupes internationaux, de sociétés cotées en bourse, de PME familiales et de Start-up technologique.

D’une rencontre à la création de Baobab

Depuis de nombreuses années, Alexandre Emch et Pierre-Claude Jaquier se sont intéressés à l’évolution des entreprises sous les « coups de butoir » des nouvelles technologies, de l’évolution du monde et de l’économie en général. Ils ont aussi développé une très forte sensibilité à l’évolution de l’homme dans son for intérieur.

Ils ont alors conçu Baobab comme une réponse à leurs centres d’intérêt et comme un moyen de les partager.

Les avantages d’une adhésion BaoPass

En souscrivant à la formule d’adhésion BaoPass, les membres profitent en plus  de nombreuses possibilités  pour générer des nouvelles opportunités de rencontres,  de découvertes et d’information. Chaque membre bénéficie des 5 avantages supplémentaires suivants :

1. Participez et réseautez aux BaoBreaks, événements exclusifs et réguliers !
   Les BaoBreaks sont des conférences et rencontres auxquelles peut participer chaque membre de Baobab tout au long d’un cycle thématique renouvelé chaque année. Ouverts également à des invités non-membres qui s’intéressent aux objectifs de Baobab à savoir : l’entreprise en mutation et l’homme en devenir. Ces rencontres faciliteront les échanges informels entre  participants partageant les mêmes intérêts.
2. Imaginez et innovez aux BaoWorks, ateliers thématiques de réflexion !
   Basés sur l’idée que l’imagination, la coopération et l’anticipation feront les success stories de demain, les BaoWorks, exclusivement réservés aux membres BaoPass proposent aux membres des réunions régulières de réflexion et de travail autour de thèmes d’actualité et d’avenir. Tout membre du réseau pourra proposer, développer et présenter un thème dans le cadre d’un BaoWork. Il devra simplement nous convaincre de la pertinence de sa proposition et quelle s’inscrit dans la philosophie de Baobab.
3. Consultez et réagissez à nos BaoThinks, articles et études relatives aux thématiques de Baobab !
   Puisque la communauté Baobab base sa philosophie sur le partage de connaissances, nous publions à l’attention exclusive de nos membres BaoPass des articles et études sur des thèmes professionnels et humains en ce début du 21ème siècle.
4. Créez et dynamisez le BaoBuzz sur notre plateforme communautaire Baobab !
   Notre plateforme www.baobab.ch permet aux membres de soigner leur réseau professionnel et personnel grâce aux outils les plus modernes du marché. Avec la formule d’adhésion, les membres profitent aussi de nombreuses possibilités de promotion de leurs activités professionnelles pour générer de nouvelles opportunités d’affaires.
5. Profitez des offres BaoBiz spécialement réservées aux membres !
   Tout membre bénéficie d’avantages exclusifs proposés par nos partenaires telles conditions spéciales, invitations ou offres préférentielles. Notre réseau de partenaires évolue en permanence et les membres eux-mêmes peuvent développer un programme partenaire Baobab pour faire en profiter la communauté.  Baobab n’intervient pas dans les transactions entre membres et partenaires.

Informations pratiques

Les adhésions BaoPass à la communauté Baobab sont limitées. Notre objectif n’est pas de développer un réseau « rassemblant le plus grand nombre de profils virtuels » mais de constituer une communauté vivante et dynamique dans ses rencontres et ses échanges. C’est pour cela que chaque demande d’admission est soumise à l’approbation de notre Comité. En revanche, il n’existe aucune limitation à l’adhésion au plan BaoFree qui est d’ailleurs entièrement gratuit.Toute adhésion à Baobab est soumise à nos conditions générales.

Combien coûte l’adhésion à Baobab ?

L’adhésion au plan BaoPass de notre communauté coûte CHF 1′500.- (HT) par année. Ce forfait est renouvelé automatiquement chaque année à moins d’une résiliation du membre dans les délais impartis. L’adhésion se fait exclusivement par le biais de notre portail sécurisé de paiement acceptant les cartes de crédit Visa, Mastercard ou carte de débit PostCard.

A propos des BaoBreaks et des BaoWorks

Les BaoBreaks et les BaoWorks se déroulent à Chailly-sur-Lausanne, village urbain centré et  proche des axes autoroutiers et facilement accessible depuis toutes les régions de Suisse-romande. La Maison de Quartier de Chailly est un environnement idéal pour les activités prévues dans le cadre de Baobab.

Les BaoBreaks, organisés sur 9 après-midi (14h30-19h00), le dernier jeudi du mois de février à novembre (juillet excepté) sont structurés en 2 thèmes : l’entreprise en mutation et l’homme en devenir. Ils sont ponctués en général par un apéritif convivial.

Les membres actifs souhaitant participer à un BaoBreak doivent impérativement confirmer leur inscription par le biais du site www.baobab.ch. Ils peuvent inviter une personne de leur choix pour un prix préférentiel. Toute personne non membre de Baobab peut s’inscrire à un BaoBreak. Sa demande est néanmoins soumise à une validation des organisateurs, dépendamment des places disponibles dédiées en priorité aux membres actifs BaoPass.

Les BaoWorks, organisés autour d’un lunch (11h00-15h00), se dérouleront une fois par mois (juillet excepté). Les thèmes traités auront comme centre de gravité les outils et les aptitudes de l’entreprise en devenir et les défis qu’elle aura à relever au 21ème siècle.

Les membres actifs souhaitant participer à un BaoWork doivent impérativement confirmer leur inscription par le biais du site www.baobab.ch. Leur demande est néanmoins soumise à une validation des organisateurs dépendamment des places disponibles.

Intéressé(e) – Contactez-nous au 0800 777 077 pour connaître le détail du programme 2010 !

Chers clients, chers partenaires, chers amis.

Nous vous informons que notre agence sera fermée du 24.12.2009 au 01.04.2010.

Pour toutes vos demandes techniques urgentes, notre numéro support est à votre disposition au numéro 0900 555 605 ou sur l’email support habituel (support[at]performances.ch). Toutes les communications transmises aux divers collaborateurs et collaboratrices de l’agence seront prises en compte et traitées dès le 04.01.2010

En vous remerciant encore pour votre confiance et votre fidélité, au nom de toute l’équipe Performances SA, je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !

Alexandre Emch
Directeur

Initialement, la communication politique consistait à étudier la communication du gouvernement vers l’électorat. Ensuite, elle s’est révélée indispensable dans le cadre de l’échange des positions politiques entre la majorité et l’opposition, puis dans l’utilisation des sondages et le rôle des médias dans leur impact sur l’opinion publique.

Aujourd’hui, on utilise la communication à des buts avoués de marketing politique lors des périodes électorales. Mais elle apparaît aussi comme l’espace où s’échangent des opinions contradictoires entre 3 acteurs qui ont la légitimité de s’exprimer publiquement, soit : les hommes politiques, les journalistes et l’opinion publique par le bais des sondages.

Internet est un média redoutable sur lequel on peut s’exprimer librement ce qui garantit le respect du pluralisme grâce à la facilité d’accès au réseau. Connecté en permanence, un acteur peut, de manière immédiate et efficace, communiquer ses idées et réagir à certaines positions sans devoir être invité à une émission radiophonique ou télévisuelle. Internet permet donc de progresser en visibilité et de favoriser le débat politique à des coûts mineurs.

Pour une revendication partisane ou un militantisme réussis, Internet est l’outil idéal pour les partis politiques. Les sites internet des partis politiques témoignent de leur idéologie, de leur mode de fonctionnement et surtout de leur programme politique sans devoir passer par le filtre des médias traditionnels historiques.

L’avantage indéniable de la net-politique est qu’elle emprunte des canaux qui ouvrent de nouvelles perspectives à l’information, à la mobilisation, à l’engagement, à la participation politique et à l’action civique. Dans ce sens, elle n’est pas une simple transposition de la politique traditionnelle et elle nécessite le déploiement d’une stratégie réfléchie.

Outre le marketing politique précité, elle permet aussi d’instaurer un dialogue avec les élus. Les citoyens électeurs se sentent mieux écoutés, mieux compris et ont, pour la première fois, la possibilité de donner leur opinion sur des forums sur les groupes communautaires thématiques. En effet, grâce à des supports innovants comme les communautés de type Facebook, la WebTV (largement utilisée par exemple par Nicolas Sarkozy et Barack Obama) ou les Podcast , véritables forums politiques et permettant une communication dynamique, les hommes politiques ont vu leur visibilité internet croître, leur permettant de véhiculer leurs idées et programmes plus facilement et d’entrer en relation « one-to-one » avec chacun de leurs électeurs.

Mais la communication politique ne s’improvise pas. Des experts en e-communication, rompus aux technique de marketing politique doivent être sollicités pour garantir un ROI (Return of Influence) positif attendu par la campagne (Return of Influence). Comme spécialiste depuis plus de 10 ans dans le e-marketing, je serais honoré de pouvoir vous guider dans l’application de votre stratégie politique sur internet.

Alexandre Emch

Performances SA
Directeur

http://blog.performances.ch
http://www.performances

Fini les structures pyramidales et bienvenue dans le Web 2.0. Une partie du pouvoir décisionnel est désormais dans les mains des clients ou de leurs contacts directs. Fini le « Commander & Contrôler » et place au « Partager et écouter »

L’intelligence collective générée par cet esprit de partage contamine aussi notre manière de voir votre CRM qui devient également « social » Imaginez votre CRM comme une tribune d’accueil de votre clientèle que vous écoutez plutôt que vous tentez de lui expliquer ce dont elle a besoin. Imaginez que cette intelligence collective repose sur les outils tels Facebook, Twitter ou Linkedin connectés à votre CRM sur lequel vous engagez une conversation franche et ouverte avec votre clientèle.

En pénétrant ces réseaux de confiance sans agressivité commerciale ou opportunisme flagrant, vous capitalisez sur votre potentiel de propagation de votre leadership et de votre influence. Pour les vendeurs et marketeurs, réussissez à être perçus comme des sources fiables et honnêtes d’information dans votre domaine d’activités, comme des leaders d’opinion : bienvenue dans le marketing 2.0

Un fait irréfutable et avéré est que dans ce monde 2.0, vous ne pourrez rien vendre à moins de réussir préalablement à convaincre les réseaux que vous abordez avec justesse et honnêteté votre démarche commerciale. Soyez donc honnête, transparente, ouvert et généreux.

Ceux qui ne partagent pas ces valeurs auront peu de chance d’être efficaces dans le marketing 2.0. Ceux qui auront compris cet enjeu stratégique devanceront leurs concurrents et remporteront la victoire de la compétitivité sur un marché qui augure une nouvelle manière de se comporter. Et vous, que ferez-vous ?

Utiliser les réseaux sociaux, par exemple Facebook, peut être fructueux pour les entreprises en quête de la perle rare à condition de respecter quelques règles fondamentales. Les réseaux sociaux constituent en quelque sorte un réservoir d’amis avec lesquels il est facile d’échanger des informations, de communiquer. Ce réservoir peut se remplir au fur et à mesure que vos connexions s’étoffent sur le système : les amis de mes amis sont potentiellement mes amis et ainsi de suite.

Mais quels « amis » peut-on trouver sur ces réseaux ? Il faut bien distinguer les réseaux sociaux car leur population n’est de loin pas la même. Ainsi, un Myspace réunira aussi bien des fans de rock, des adolescents que des cadres férus d’art et d’histoire. Facebook, pour sa part, est un réseau généraliste sur lequel on peut trouver des prétendants regroupés par « métiers » alors que les réseaux professionnels que Viadeo ou Linkedin représentent un vivier impressionnant de candidats potentiels.

Quelles démarches faut-il entreprendre pour trouver des candidats ? Prenons l’exemple de Facebook. Sans être membre du réseau, il sera difficile à l’entreprise d’obtenir des résultats performants dans sa campagne de recrutement. Le premier conseil que je donnerai est d’éviter de se disperser sur trop de réseaux. Concentrez-vous sur 2-3 réseaux maximum et restez cohérents dans votre communication. Déclinez clairement votre identité et présentez votre politique de recrutement en toute transparence. Plusieurs analyses et repérages sont importants avant de débuter sa campagne. Je recommande simplement de faire une requête grâce au moteur du réseau avec le mot (par exemple) « commercial ». Libre à vous aussi de passer une annonce auprès des profils les plus intéressants. L’idéal est même de créer un groupe dédié à votre entreprise et y communiquer vos besoins de nouveaux collaborateurs.

Reste à savoir quel sont les résultats que vous pouvez attendre d’une telle méthode. Pour l’avoir testé, je peux vous confirmer que cela fonctionne très bien. Le premier avantage clairement identifié est la possibilité de cibler ses contacts. D’où une qualification plus efficace du vivier de candidats potentiellement intéressants. D’autre part, ce genre de réseaux « dévoile » des informations que le monde du recrutement traditionnel ne pourrait pas connaître. Ces informations sont générales fiables car les ramifications sont tellement nombreuses qu’un salarié mentant serait immédiatement démasqué ! N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitiez que je vous aide à mettre en place votre campagne de recrutement sur Facebook par exemple.

Savez-vous justement que nous recrutons ?

http://www.facebook.com/home.php?#/group.php?gid=116850511446
http://www.facebook.com/home.php?#/pages/Performances-SA-E-business-et-communication/130524263932

A bientôt !

On parle souvent du référencement sur les outils de recherche comme Google mais peu du déréférencement. De plus on confond les pages déréférencées par Google lui-même suite à des abus (par exemple Spamming) et les pages « obsolètes » qui subsistent dans l’index de Google alors que le propriétaire du site voudraient les voir effacées pour différentes raisons.

Dans le premier cas, on considère que Google qui ne donne que peu d’explications à ce sujet sinon qu’il traque continuellement les sites « spammeurs », procède à une désindexation volontaire des pages d’un site, ce qu’on appelle communément du déréférencement. En effet, il fut un temps  où les agences de référencement peu scrupuleuses utilisaient la technique des « pages satellites » pour augmenter artificiellement la visibilité sur Google. Des sites de sociétés célèbres et cotées en bourse ont d’ailleurs fait l’objet de suppression temporaire par Google comme quoi la puissance des entreprises visées n’influencent en rien la neutralité de Google et sa volonté de donner une chance équitable d’indexation à tous.

Dans le second cas, on parle plutôt d’informations invalides qui traînent dans l’index de Google et qui peuvent causer du tort à une entreprise. Par exemple, le nom d’un ancien collaborateur, qui a quitté l’entreprise en mauvais terme avec celle-ci, peut altérer la perception des personnes qui seraient intéressés à le contacter pour des questions commerciales ou diverses.

Mais cela peut aussi être plus complexe à gérer pour une entreprise. De nombreux acteurs numériques peuvent nuire à la réputation de votre entreprise en colportant des mensonges, des faits inexacts. Décrédibilisation, dénigrement des produits et service, votre entreprise reste très vulnérable si vous n’entreprenez pas les démarches avec des spécialistes en réputation sur Internet. Les services professionnels Ereputation.pro (site bientôt disponible) de Performances SA peuvent vous aider dans ce cas de figure.

Afin de convaincre vos commerciaux qu’un CRM et une utilisation rigoureuse de celui-ci peuvent grandement améliorer les performances de votre entreprise en termes de vente, il peut être utile de dédier un collaborateur/collaboratrice à inciter votre équipe à exploiter cet outil devenu désormais indispensable dans les PME.

Avoir la plus belle voiture du monde si personne ne vous a expliqué comment la conduire ne servira à rien. Accompagner vos commerciaux en les guidant dans les processus d’utilisation de votre CRM permettra sans aucun doute à atteindre un taux d’adhésion accru quant à son utilisation.

Même si cette démarche est relativement rare encore dans les entreprises, je pense qu’elle se généralisera dans les prochains mois. Pour avoir l’avoir expérimenté sur un projet réel, j’ai pu constater qu’une formation et un accompagnement réussis débouchent sur une utilisation « intelligente » de l’outil, favorisant une amélioration des résultats, des suivis et de la relation client dans son ensemble.

La formation étant primordiale, certaines mesures coercitives peuvent être aussi un bon moyen de contraindre vos commerciaux à respecter les règles du jeu. Certains processus dans l’utilisation du CRM devant être respectés de telle manière à obtenir une cohérence générale des informations disponible à toute votre structure.

Après une intégration CRM et son déploiement, je recommande vivement d’introduire une phase de formation et d’accompagnement ainsi que la mise en place de processus d’utilisation clairs et performants.

Buzz marketing aussi utilisé pour les cibles professionnelles.

Le buzz marketing ou marketing viral repose sur le principe du « bouche à oreille online ». Autrefois plutôt utilisée dans une approche purement B2C, cette méthode promotionnelle touche maintenant aussi les cibles professionnelles.

Orchestrer une campagne de buzz marketing est donc préconisé plutôt pour parler d’une marque, pour annoncer son positionnement. Une entreprise très connue sur le secteur des grands comptes a ainsi intérêt à utiliser la viralité du web pour installer par exemple sa marque durablement sur le segment des PME. Attention cependant au fait que le marketing viral peut très vite « échapper » à l’entreprise qui l’utilise pour assurer sa promotion. En effet, l’effet « boule de neige » peut rapidement s’étendre au-delà des frontières de prospection desdites entreprises.

L’humour pour une meilleure efficacité

L’orientation « humour » est un moyen intéressant pour augmenter considérablement votre taux de conversion lorsque vous allez envoyer un email en véhiculant votre message communicationnel. Que votre cible soit professionnelle ou privée, le destinataire réagit aux mêmes ressorts. Même si certains e-marketeurs renoncent à utiliser l’humour dans des campagnes B2B de peur d’entamer la crédibilité des entreprises qui les mandatent, certains d’entre eux privilégient cette carte de l’humour pour se distinguer de leurs concurrents.

Le relais de vos clients pour appuyer la campagne

Si le buzz marketing s’étend davantage dans une logique de prospection, il ne faut pas hésiter à « solliciter » vos contacts clients pour qu’ils relaient votre message de communication viral (par exemple une vidéo). En revanche, si vos contacts-clients transfèrent par eux-mêmes votre message à leurs propres contacts, vous ne pourrez pas récolter leurs adresses. Une alternative est de proposer une page web dédiée sur laquelle le destinataire initial enregistre les coordonnées des personnes à qui il souhaite faire parvenir le message.

Performances vous accompagne dans vos campagnes de Buzz Marketing

Spécialisée depuis de nombreuses années dans la pratique du Buzz Marketing, notre agence saura construire pour vous une campagne efficace grâce à ses produits et services à forte valeur ajoutée, par exemple www.leadforce.ch.

De nombreuses réflexions et avis gravitent autour de la problèmatique SPAM tant du côté des récipendiaires que de ceux qui envoient des emails dits « non sollicités» . Alors que nos boîtes emails et les messageries d’entrerprise sont par trop souvent engorgées à cause de campagnes de spamming effectuées à large échelle, il convient quand même de bien comprendre la nature de ce qu’est un email considéré comme du SPAM.

Un SPAM est un email qui ne correspond pas aux besoins d’un client

Pour nous, au-delà de l’approche juridique et notamment les lois qui protègent heureusement les consommateurs contre le fléau du SPAM, un email commercial n’est un spam que lorsqu’il ne correspond pas aux besoins des clients. En comparaison, on constate que les prospectus reçus dans votre boîte aux lettres traditionnelle peuvent tous être considérés comme du « SPAM physique»  alors qu’en revanche, si un de ces prospectus vous a été acheminé par une enteprise qui connait vos réels besoins, cela aura été une campagne de publicité efficace tant pour le consommateur que vous êtes que pour l’annonceur qui n’a d’ailleurs, au demeurant, aucun avantage à utiliser les techniques du SPAM s’il souhaite obtenir un retour sur investissement intéressant sur ses campagnes

Des tests pour augmenter l’efficacité d’une campagne e-mailing

C’est pour cela que Performances conseille, avant de se lancer dans une campagne d’email marketing, de réaliser des tests en divisant sa base client en deux tout en modifiant un seul élément prépondérant. Ce dernier pourrait être par exemple une réduction affichée en CHF ou en %. Chaque test viendra ainsi nourrir une bibliothèque des meilleures pratiques dans le CRM de l’entreprise. Cette bibliothèque grossira et constituera une outil infaillible vous permettant de réaliser des campagnes promotionnelles ciblés et bien perçues par votre clientèle.

Personnaliser pour mieux retenir l’attention

Par ailleurs, en personnalisant les emails par exemple en mettant en avant les produits que la personne aura déjà achetés, le taux de réussite sera beaucoup plus élevés et l’internaute ne considérera pas que votre e-mail est intempestif.

Performances vous accompagne dans la prise en charge de campagnes emailing à taux de réussite très élevé et garantissant un retour sur investissement performant.

Une analyse sur des faits et pas sur des impressions.

Parce que tous vos clients ne méritent pas la même attention, votre entreprise doit prioritairement identifier ceux qui recèlent un potentiel d’affaire important sur le moyen à long terme. Qui n’a jamais entendu un collaborateur de vente rentrer au bureau en claironnant fièrement qu’il a rencontré un client à  « fort potentiel » ?

Déterminer la potentialité de vos clients sur la seule intuition de vos collaborateurs peut être très vite improductif et surtout périlleux. Même si votre équipe de vente dispose de toutes les compétences à ce niveau, une analyse plus pointue de peut être que profitable à terme.

Comment procéder pour garantir des résultats concrets ?

• En premier lieu, il est absolument nécessaire de déterminer la valeur de vos clients. Les données recueillies par vos équipes de vente sont cruciales à ce niveau et ils doivent comprendre qu’ils en retireront ultérieurement des bénéfices. En effet, un client bien ciblé est un client avec qui on perd moins de temps et par conséquent qui est plus rentable.
• Secondement, il faut savoir identifier toutes les variables qui aideront à détecter les clients à fort potentiel.  Pour obtenir une analyse rigoureuse, ces variables devront être les mêmes pour tous.  Dès ces variables inventoriées, il faudra informer vos vendeurs sur la manière de les collecter auprès de vos clients.

Un CRM de pointe pour récolter toutes les données client

• La phase la plus importante est sans aucun doute la mise en réseau de toutes ces informations au sein de votre structure pour obtenir un partage de l’information qui en augmentera sa valeur. Récolter régulièrement et tout au long du cycle de vie de vos clients et de la relation qu’il entretient avec votre entreprise toutes les informations sur ses besoins, attentes et habitudes ne saura qu’augmenter leur satisfaction et également leur part d’achat.

Performances vous accompagne dans la mise sur pied de votre système CRM

Les solutions CRM proposées par Performances vous permettront d’obtenir une vue claire de vos clients et de partager cette information stratégique auprès de tous les collaborateurs de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de les fidéliser, consultez nos produits www.leadforce.ch qui regroupe de nombreuses solutions pour atteindre de résultats avec un fort retour sur investissement.

Louer au lieu d’acheter son outil CRM

De nombreuses entreprises et notamment leurs équipes commerciales ont davantage « subi » que pleinement profité de leur outil CRM. Après une mauvaise expérience avec des solutions par trop complexes et souvent rébarbatives, plusieurs acteurs du marché ont opté pour une solution garante d’efficacité, l’actuel CRM le plus flexible du marché : Salesforce dont Performances est un partenaire intégrateur officiel reconnu en Suisse romande.

Eviter des frais inutiles de déploiement et de maintenance

Doter rapidement plusieurs centaines de collaborateurs d’un outil CRM professionnel sans surcharger le service informatique et en ménageant ses investissements au départ, c’est possible grâce à une solution « on demand », c’est-à-dire hébergée chez l’éditeur et accessible par internet ! L’intérêt de ce type de solution est qu’elle peut être déployée rapidement et « adaptée » au gré des besoins de l’entreprise avec une flexibilité et une efficacité redoutables. De plus, il n’est pas nécessaire de consentir à des gros investissements au départ puisqu’elle se base sur un système de location et non d’acquisition. Peu de maintenance (les mises à jour sont appliquées directement en ligne par l’éditeur et comprises dans les coûts de location) ainsi que des efforts de déploiement mesurés et assumés par notre agence rendent cette option des plus compétitives actuellement sur un marché engorgé de différentes solutions CRM

Mobilité : de nouveaux services pour les commerciaux

L’intégration d’un CRM permet des fonctionnalités supplémentaires destinées  à vos commerciaux, les incitant à utiliser cet outil devenu incontournable même en mobilité. Il est notamment possible d’étendre l’utilisation du CRM en profitant des informations dites « expérientielles » de chacun de vos clients accumulées tout au long de leur relation avec votre entreprise. Le CRM devient alors une source d’information précieuse pour vos commerciaux qui « connaissent » mieux vos clients et qui peuvent, en route, consulter facilement ces informations sensibles partout où ils se trouvent !

Interface conviviale et simple d’utilisation

Alors que Performances est souvent mandatée pour l’accompagnement dans le cadre de l’intégration de solutions pérennes dans des entreprises d’envergure, nous constatons que priorité est désormais donnée sur la convivialité de l’outil de telle manière à obtenir une adhésion maximum auprès de ses utilisateurs. C’est ce que nous vous proposons en intégrant votre nouvel outil CRM au sein de votre entreprise.

N’hésitez pas à nous demander une démonstration. Vous serez convaincus !

Un lien permanent avec votre entreprise

Pour conserver un lien avec votre entreprise, vos équipes nomades utilisent désormais l’intranet, outil devenu incontournable dans toute entreprise réactive et performante. Si toutes les sociétés ne sont encore pas aussi avancées sur la question, beaucoup d’entre elles ont mis en place en place des solutions intermédiaires.

De l’outil de communication à l’outil de travail

L’objectif est de transforme votre intranet de l’outil de communication à l’outil de travail, notamment pour les commerciaux nomades. En effet, plusieurs organisations sont passées d’un réseau qui délivrait  de l’information institutionnelle vers l’ensemble des salariés à un outil de travail des collaborateurs des entreprises souvent dispersées sur plusieurs sites.

L’intranet pour garder le contact

Le minimum que l’intranet doit proposer sont les informations « corporate » qui sont les orientations de l’entreprise, achat de tel concurrent, départs ou arrivées des salariés, évolution d’un service. Le recours à la Newsletter pour véhiculer ce genre d’information n’est pas optimal (en raison d’une forte probabilité que ladite Newsletter se perde dans un flot de spams) et c’est pourquoi l’intranet peut jouer un rôle prépondérant à ce niveau. Il n’en demeure pas moins que d’autres informations plus « sensibles » peuvent être aussi diffusées sur votre intranet. Un lien judicieux vers les photos de la dernière convention des commerciaux ou sur les challenges en cours et futurs. Ou alors un accès à des informations à forte valeur ajoutée dans le cadre de la gestion des relations humaines par laquelle le commercial nomade pourra par exemple accéder à son décomptes d’heures / vacances et ses notes de frais.

L’intranet est un outil d’autoformation

Enfin, l’intranet peut se révéler être un outil performant pour la formation des commerciaux. Accessible à distance, il s’inscrit dans une logique d’e-learning, tant sur une connaissance produits avec la mise en ligne de fiches et aussi sur les techniques de vente.

Performances, spécialisée dans les domaines e-business intègre dans ses concepts stratégique la dimension intranet impactant tous les secteurs  de votre enteprise.

Prenez le temps d’expliquer votre politique multi canal

Même si internet est devenu un canal de vente stratégique, il convient de rassurer vos commerciaux qui peuvent craindre sa concurrence ainsi que vos clients qui ne souhaitent pas perdre la relation humaine avec votre entreprise. C’est pour cette raison que vendre sur internet ne s’improvise pas et que des agences comme Performances existent pour vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie pérenne

Le web étant devenu un outil quotidien pour les particuliers comme pour les professionnels, il convient néanmoins de mettre en lumière un certain nombre de freins qui existent encore. En ce qui concerne les professionnels (B2B), les entreprises ont souvent une force de vente « physique » importante. Avant de vous lancer dans le déploiement d’une stratégie e-commerce, il convient de rallier vos commerciaux à la « cause » Web afin de ne pas créer une concurrence malsaine au sein de l’entreprise. Il devient alors primordial d’expliquer à votre team commercial que ce canal complémentaire ne peut être que positif et surtout plutôt un allié qu’un concurrent à ce niveau.

Levez toutes les incertitudes de vos commerciaux

Les commerciaux savent que leur travail est central au sein de l’entreprise pour que cette dernière puisse se développer. Ils sont donc convaincus de leur importance au sein de votre stratégie d’entreprise. En leur annonçant qu’une partie des ventes de l’entreprise sera désormais réalisée par le biais du site internet, vous risquez de les démotiver car ils penseront que ce nouveau concurrent va leur grignoter leurs résultats et les commissions y relatives ! Il faut donc expliquer clairement votre politique multi canal qui consiste à mettre en place une stratégie web complémentaire et intégrée aux autres canaux de vente.

Rassurez vos clients

L’émergence d’une politique de commerce en ligne peut également déstabiliser votre clientèle en quête perpétuelle de relation humaine en one to one. Leur, expliquant que votre nouvelle stratégie ne mettra pas en danger la relation privilégiée nouée jusqu’ici, vous éviterez qu’ils vous quittent. Si vous travaillez en mode indirect avec des revendeurs, attendez-vous aussi à une méfiance de leur part. Ils craindront de perdre leurs clients finaux si ces derniers sont incités à acheter en ligne directement auprès de votre entreprise.

Constatation avant d’entreprendre le déploiement de votre stratégie

Pour intégrer une stratégie e-commerce performante, préparez le terrain pour l’acceptation d’une nouvelle « culture d’entreprise ». Convainquez vos commerciaux qu’il s’agit l’à d’une aubaine pour eux dans le cadre de leurs résultats et rassurez vos clients directs et indirects avant d’entreprendre toute démarche. Performances saura mettre en place votre stratégie web multi-canal.