Le e-commerce communément appelé le commerce électronique doit s’appuyer une logistique bien huilée pour éviter tout écueil et assurer la pérennité du projet. Les faits ont parlés et de nombreux exemples l’ont déjà prouvé. Plus encore que dans les activités commerciales traditionnelles, la logistique joue un rôle prépondérant dans le développement des activités en ligne liées à la commercialisation de produits physiques. Trop souvent, les traitements des flux physiques n’ont pas été évalués de manière appropriée dans les Business Plans des entrepreneurs. Même si ce besoin de logistique a été appréhendé de manière réaliste pour les sites éditoriaux comme Amazon ou Fnac, force et de constater qu’il est très souvent sous-estimé dans la plupart des magasins virtuels proposés actuellement sur la toile.

Mais comment se poste la question logistique pour les e-commerces ?

Plusieurs critères marketing expliquent cette émergence de la composante « logistique » dans les projets de e-commerce :

• La forte pression sur les niveaux des services attendus dès une commande passée sur un shop électronique car la relation client/fournisseur est beaucoup plus abstraite que dans le commerce traditionnel.
• Le faible investissement psychologique de l’internaute client lorsqu’il procède à ses achats sur internet.
• La difficulté initiale liée au choix retenu par la plupart des sites de fournir un service unique de livraison souvent gratuit.

Les questions qu’il est en droit de se poser à la lumière des constatations précédentes sont les suivantes :

• Faut-il reproduire les solutions de logistique traditionnelle pour les appliquer au commerce électronique ?
• Faut-il plutôt dédier des solutions logistiques spécifiques au commerce électronique ?
• Faut-il solliciter des infrastructures commerciales pour supporter une partie des opérations logistiques ?

C’est à toutes ces questions que Performances pourra vous répondre dans le cadre du déploiement de votre projet e-commerce. Et même si souvent plus que le problème de l’élaboration des solutions logistiques, se pose la question de leur implémentation, trop souvent, la question logistique est abordée de manière par trop secondaire alors qu’elle représente une des questions les plus sensibles d’un projet e-commerce.