Fini les structures pyramidales et bienvenue dans le Web 2.0. Une partie du pouvoir décisionnel est désormais dans les mains des clients ou de leurs contacts directs. Fini le « Commander & Contrôler » et place au « Partager et écouter »

L’intelligence collective générée par cet esprit de partage contamine aussi notre manière de voir votre CRM qui devient également « social » Imaginez votre CRM comme une tribune d’accueil de votre clientèle que vous écoutez plutôt que vous tentez de lui expliquer ce dont elle a besoin. Imaginez que cette intelligence collective repose sur les outils tels Facebook, Twitter ou Linkedin connectés à votre CRM sur lequel vous engagez une conversation franche et ouverte avec votre clientèle.

En pénétrant ces réseaux de confiance sans agressivité commerciale ou opportunisme flagrant, vous capitalisez sur votre potentiel de propagation de votre leadership et de votre influence. Pour les vendeurs et marketeurs, réussissez à être perçus comme des sources fiables et honnêtes d’information dans votre domaine d’activités, comme des leaders d’opinion : bienvenue dans le marketing 2.0

Un fait irréfutable et avéré est que dans ce monde 2.0, vous ne pourrez rien vendre à moins de réussir préalablement à convaincre les réseaux que vous abordez avec justesse et honnêteté votre démarche commerciale. Soyez donc honnête, transparente, ouvert et généreux.

Ceux qui ne partagent pas ces valeurs auront peu de chance d’être efficaces dans le marketing 2.0. Ceux qui auront compris cet enjeu stratégique devanceront leurs concurrents et remporteront la victoire de la compétitivité sur un marché qui augure une nouvelle manière de se comporter. Et vous, que ferez-vous ?

vTiger ! CRM complet, simple d’utilisation et compatible avec tous les systèmes d’exploitation (Windows, Linux, MacOS, FreeBSD, …) il permet à tous vos collaborateurs de l’utiliser sans changer leurs habitudes.

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Une analyse sur des faits et pas sur des impressions.

Parce que tous vos clients ne méritent pas la même attention, votre entreprise doit prioritairement identifier ceux qui recèlent un potentiel d’affaire important sur le moyen à long terme. Qui n’a jamais entendu un collaborateur de vente rentrer au bureau en claironnant fièrement qu’il a rencontré un client à  « fort potentiel » ?

Déterminer la potentialité de vos clients sur la seule intuition de vos collaborateurs peut être très vite improductif et surtout périlleux. Même si votre équipe de vente dispose de toutes les compétences à ce niveau, une analyse plus pointue de peut être que profitable à terme.

Comment procéder pour garantir des résultats concrets ?

• En premier lieu, il est absolument nécessaire de déterminer la valeur de vos clients. Les données recueillies par vos équipes de vente sont cruciales à ce niveau et ils doivent comprendre qu’ils en retireront ultérieurement des bénéfices. En effet, un client bien ciblé est un client avec qui on perd moins de temps et par conséquent qui est plus rentable.
• Secondement, il faut savoir identifier toutes les variables qui aideront à détecter les clients à fort potentiel.  Pour obtenir une analyse rigoureuse, ces variables devront être les mêmes pour tous.  Dès ces variables inventoriées, il faudra informer vos vendeurs sur la manière de les collecter auprès de vos clients.

Un CRM de pointe pour récolter toutes les données client

• La phase la plus importante est sans aucun doute la mise en réseau de toutes ces informations au sein de votre structure pour obtenir un partage de l’information qui en augmentera sa valeur. Récolter régulièrement et tout au long du cycle de vie de vos clients et de la relation qu’il entretient avec votre entreprise toutes les informations sur ses besoins, attentes et habitudes ne saura qu’augmenter leur satisfaction et également leur part d’achat.

Performances vous accompagne dans la mise sur pied de votre système CRM

Les solutions CRM proposées par Performances vous permettront d’obtenir une vue claire de vos clients et de partager cette information stratégique auprès de tous les collaborateurs de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de les fidéliser, consultez nos produits www.leadforce.ch qui regroupe de nombreuses solutions pour atteindre de résultats avec un fort retour sur investissement.

Louer au lieu d’acheter son outil CRM

De nombreuses entreprises et notamment leurs équipes commerciales ont davantage « subi » que pleinement profité de leur outil CRM. Après une mauvaise expérience avec des solutions par trop complexes et souvent rébarbatives, plusieurs acteurs du marché ont opté pour une solution garante d’efficacité, l’actuel CRM le plus flexible du marché : Salesforce dont Performances est un partenaire intégrateur officiel reconnu en Suisse romande.

Eviter des frais inutiles de déploiement et de maintenance

Doter rapidement plusieurs centaines de collaborateurs d’un outil CRM professionnel sans surcharger le service informatique et en ménageant ses investissements au départ, c’est possible grâce à une solution « on demand », c’est-à-dire hébergée chez l’éditeur et accessible par internet ! L’intérêt de ce type de solution est qu’elle peut être déployée rapidement et « adaptée » au gré des besoins de l’entreprise avec une flexibilité et une efficacité redoutables. De plus, il n’est pas nécessaire de consentir à des gros investissements au départ puisqu’elle se base sur un système de location et non d’acquisition. Peu de maintenance (les mises à jour sont appliquées directement en ligne par l’éditeur et comprises dans les coûts de location) ainsi que des efforts de déploiement mesurés et assumés par notre agence rendent cette option des plus compétitives actuellement sur un marché engorgé de différentes solutions CRM

Mobilité : de nouveaux services pour les commerciaux

L’intégration d’un CRM permet des fonctionnalités supplémentaires destinées  à vos commerciaux, les incitant à utiliser cet outil devenu incontournable même en mobilité. Il est notamment possible d’étendre l’utilisation du CRM en profitant des informations dites « expérientielles » de chacun de vos clients accumulées tout au long de leur relation avec votre entreprise. Le CRM devient alors une source d’information précieuse pour vos commerciaux qui « connaissent » mieux vos clients et qui peuvent, en route, consulter facilement ces informations sensibles partout où ils se trouvent !

Interface conviviale et simple d’utilisation

Alors que Performances est souvent mandatée pour l’accompagnement dans le cadre de l’intégration de solutions pérennes dans des entreprises d’envergure, nous constatons que priorité est désormais donnée sur la convivialité de l’outil de telle manière à obtenir une adhésion maximum auprès de ses utilisateurs. C’est ce que nous vous proposons en intégrant votre nouvel outil CRM au sein de votre entreprise.

N’hésitez pas à nous demander une démonstration. Vous serez convaincus !

Le e-business consiste à mettre au service des entreprises les technologies de l’information pour optimiser leurs divers processus économiques tels que la gestion des achats, de la chaîne d’approvisionnement et de la relation client. En regroupant notamment un ensemble d’activités stratégiques telles la vente en ligne, l’optimisation des achats, l’organisation du travail, la gestion de la mobilité et bien d’autres métiers et fonctions de l’entreprise, le e-business devient désormais incontournable pour chaque entreprise sur un marché de plus en plus concurrentiel. Voici quelques activités indispensables à l’application d’une stratégie e-business pérenne qui « e-transforme»  l’entreprise dans son ensemble :

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