Prenez le temps d’expliquer votre politique multi canal

Même si internet est devenu un canal de vente stratégique, il convient de rassurer vos commerciaux qui peuvent craindre sa concurrence ainsi que vos clients qui ne souhaitent pas perdre la relation humaine avec votre entreprise. C’est pour cette raison que vendre sur internet ne s’improvise pas et que des agences comme Performances existent pour vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie pérenne

Le web étant devenu un outil quotidien pour les particuliers comme pour les professionnels, il convient néanmoins de mettre en lumière un certain nombre de freins qui existent encore. En ce qui concerne les professionnels (B2B), les entreprises ont souvent une force de vente « physique » importante. Avant de vous lancer dans le déploiement d’une stratégie e-commerce, il convient de rallier vos commerciaux à la « cause » Web afin de ne pas créer une concurrence malsaine au sein de l’entreprise. Il devient alors primordial d’expliquer à votre team commercial que ce canal complémentaire ne peut être que positif et surtout plutôt un allié qu’un concurrent à ce niveau.

Levez toutes les incertitudes de vos commerciaux

Les commerciaux savent que leur travail est central au sein de l’entreprise pour que cette dernière puisse se développer. Ils sont donc convaincus de leur importance au sein de votre stratégie d’entreprise. En leur annonçant qu’une partie des ventes de l’entreprise sera désormais réalisée par le biais du site internet, vous risquez de les démotiver car ils penseront que ce nouveau concurrent va leur grignoter leurs résultats et les commissions y relatives ! Il faut donc expliquer clairement votre politique multi canal qui consiste à mettre en place une stratégie web complémentaire et intégrée aux autres canaux de vente.

Rassurez vos clients

L’émergence d’une politique de commerce en ligne peut également déstabiliser votre clientèle en quête perpétuelle de relation humaine en one to one. Leur, expliquant que votre nouvelle stratégie ne mettra pas en danger la relation privilégiée nouée jusqu’ici, vous éviterez qu’ils vous quittent. Si vous travaillez en mode indirect avec des revendeurs, attendez-vous aussi à une méfiance de leur part. Ils craindront de perdre leurs clients finaux si ces derniers sont incités à acheter en ligne directement auprès de votre entreprise.

Constatation avant d’entreprendre le déploiement de votre stratégie

Pour intégrer une stratégie e-commerce performante, préparez le terrain pour l’acceptation d’une nouvelle « culture d’entreprise ». Convainquez vos commerciaux qu’il s’agit l’à d’une aubaine pour eux dans le cadre de leurs résultats et rassurez vos clients directs et indirects avant d’entreprendre toute démarche. Performances saura mettre en place votre stratégie web multi-canal.

En 2001, le B2B (Business-to-business), c’est-à-dire les transactions entre entreprises via les plateformes e-business, avoisinaient 17 milliards de dollars alors qu’en 2006, elles atteignaient déjà près de 1200 milliards de dollars ! Force est de constater, à la lumière de ces nouveaux chiffres en progression constante que les places de marché ou appelées Marketplaces ont connu un essor considérable ces dernières années constituant une bonne partie du commerce entre entreprises au niveau mondial.

Système d’intermédiation

Sous ce nom un peu barbare, on peut dire qu’une place de marché est simplement un système d’intermédiation entre entreprises, acheteuses et fournisseurs, construit sur la base d’un business model qui peut avoir des objectifs variés. Le plus utilisé est sans aucun doute celui qui consiste à fournir des bénéfices tant aux acheteurs qu’aux fournisseurs ou viser une équité entre les deux acteurs économiques précités. Mais la typologie de chaque place de marché peut différer selon la palette de services proposés, son orientation « verticale » ou « horizontale » et surtout son orientation principale des bénéfices de son usage vers les acheteurs (buy-side) ou vers les fournisseurs (sell-side).

Comme évoqué plus haut, les places de marché se distinguent par leurs services qui peuvent intégrer des services transactionnels de base comme des services à valeur ajoutée divers. Mais dans tous les cas, elles servent à mettre en relation des entreprises acheteuses et des entreprises fournisseurs dans une optique de rationalisation des coûts et une optimisation des processus pour chaque entité.

Votre équipe Performances cherchant toujours à être à la pointe de la technologie mais aussi de résultats tangibles et performants étudie depuis quelques mois un nouveau produit ecommerce que nous a livré la communauté opensource.

Oscommerce a vécu et nous a bien rendu service comme base de projet. Néammoins le code n’étant pas très propre, l’ajout ou la modification d’une fonctionnalité n’était pas toujours des plus aisées. Un nouveau produit open source codé sur une systématique objet et sur un des framework leader (Zend Framework) a montré le bout de son né en 2007 et est arrivé à maturation cette année, j’ai nommé Magento.

Parmi les nombreuses fonctionnalités d’administration, on remarquera que la solution Magento est de loin la plus complète actuellement proposée en opensource sur le marché. La présentation media ci-dessous vous présente rapidement tous les avantages que vous procurer nos nouveaux solutions e-commerce sur cette plateforme performante :

Au-delà de la gestion de votre e-commerce en back-office, Magento propose un front-office de classe qui intègre tous les outils nécessaires à une vente en ligne efficace et professionnelles. Prenez le temps de visualiser cette présentation :

Mais un e-commerce ne se résume pas à une solution logicielle seulement. Un intégration de ce type nécessite des compétences tant stratégiques, organisationnelles et marketing que notre agence saura vous proposer pour que votre projet soit une réussite.

Performances a évolué à travers les années pour atteindre sa maturité en 2008 : nous nous positionnons comme agence spécialisée dans les métiers de l’E-Business et des Nouvelles Technologies de l’Information. Mais qu’entend-on par E-Business ?

L’E-business est bien plus que le commerce électronique : il englobe la méthodologie de travail que devront suivre la majorité des entreprises et organisations de demain. Toute entreprise sera un jour « E-business » ou ne sera plus,  le « e »  devenant superflu.

Globalement, il s’agit d’optimiser les quatre pôles essentiels de relation au sein de votre entreprise :

• Les relations « aval » qui optimisent les transactions/relations avec vos clients finaux. L’objectif est d’acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux et les fidéliser pour augmenter leur part d’achat.
• Les relations « amont » qui améliorent les processus d’achat auprès de vos fournisseurs. A plus long terme, cela vous permet d’optimiser les pratiques d’achat et d’approvisionnement.
• Les relations « internes » qui comprennent la gestion de l’intelligence économique de votre entreprise et le développement des ressources humaines. Travailler plus dur n’est pas suffisant. Il faudra travailler plus intelligemment. Dès lors, le capital intellectuel et business intelligence seront les principaux moteurs du succès de demain pour votre entreprise.
• Les relations « externes » qui permettent de mieux communiquer vers l’extérieur. Votre site Internet doit en effet être bien plus qu’une simple carte de visite sur Internet ou un catalogue électronique: un site bien conçu est un véritable outil d’entreprise. Il contribuera à un développement durable de votre entreprise, de sa compétitivité, et de sa relation avec ses partenaires commerciaux.

Mais le changement en E-business est chose complexe. De nombreux acteurs tenteront de vous persuader qu’ils détiennent la solution. Grâce à notre indépendance, nos prestations de conseil ne seront ni influencées par certains produits, ni dirigées vers des services et fournisseurs spécifiques. Performances défendra uniquement vos intérêts dans votre transition vers votre nouvelle stratégie articulée autour…de l’E-Business !

Le e-commerce communément appelé le commerce électronique doit s’appuyer une logistique bien huilée pour éviter tout écueil et assurer la pérennité du projet. Les faits ont parlés et de nombreux exemples l’ont déjà prouvé. Plus encore que dans les activités commerciales traditionnelles, la logistique joue un rôle prépondérant dans le développement des activités en ligne liées à la commercialisation de produits physiques. Trop souvent, les traitements des flux physiques n’ont pas été évalués de manière appropriée dans les Business Plans des entrepreneurs. Même si ce besoin de logistique a été appréhendé de manière réaliste pour les sites éditoriaux comme Amazon ou Fnac, force et de constater qu’il est très souvent sous-estimé dans la plupart des magasins virtuels proposés actuellement sur la toile.

Mais comment se poste la question logistique pour les e-commerces ?

Plusieurs critères marketing expliquent cette émergence de la composante « logistique » dans les projets de e-commerce :

• La forte pression sur les niveaux des services attendus dès une commande passée sur un shop électronique car la relation client/fournisseur est beaucoup plus abstraite que dans le commerce traditionnel.
• Le faible investissement psychologique de l’internaute client lorsqu’il procède à ses achats sur internet.
• La difficulté initiale liée au choix retenu par la plupart des sites de fournir un service unique de livraison souvent gratuit.

Les questions qu’il est en droit de se poser à la lumière des constatations précédentes sont les suivantes :

• Faut-il reproduire les solutions de logistique traditionnelle pour les appliquer au commerce électronique ?
• Faut-il plutôt dédier des solutions logistiques spécifiques au commerce électronique ?
• Faut-il solliciter des infrastructures commerciales pour supporter une partie des opérations logistiques ?

C’est à toutes ces questions que Performances pourra vous répondre dans le cadre du déploiement de votre projet e-commerce. Et même si souvent plus que le problème de l’élaboration des solutions logistiques, se pose la question de leur implémentation, trop souvent, la question logistique est abordée de manière par trop secondaire alors qu’elle représente une des questions les plus sensibles d’un projet e-commerce.

Depuis de nombreuses années, Performances conseille ses clients dans le cadre du déploiement de stratégies e-business et e-commerce. A propos de l’efficacité de sites marchands Web « B2C », soit les boutiques internet, il faut savoir qu’en moyenne, moins de 5 % des visiteurs effectuent des achats selon une étude Nielsen/Ratings. Pourquoi un taux de conversion moyen si peu convaincant ? Certainement à cause d’une ergonomie peut efficiente ne facilitant pas un achat rapide des visiteurs et acheteurs potentiels.

Mais comment peut-on définir l’ergonomie d’un site internet ?

La facilité d’utilisation et de compréhension (usability en anglais) du visiteur constitue indéniablement un des facteurs clés de sa conversion et de sa fidélisation. Etymologiquement, le terme « ergonomie » signifie « science du travail ». Elle s’appuie sur l’adaptation du travail de l’Homme en prenant compte ses caractéristiques psychologiques, physiologiques et sociales.

Quelques commandements ergonomiques

Un bon guidage pour un meilleur apprentissage

Grâce à une clarté des indications, ont facilite l’incitation. En organisant visuellement de manière claire les groupes d’information les uns par rapport aux autres on augmente la compréhension des écrans visualisés par le visiteur. En donnant un feedback immédiat au visiteur en réponse à chacune de ses actions, on le rassurera dans la suite de sa visite.

Limiter la charge de travail de l’utilisateur

Plus la charge de travail est élevée, plus grands sont les risques d’erreurs. De même, moins l’utilisateur sera distrait par des informations non pertinentes, plus il pourra effectuer sa tâche efficacement. Enfin, plus les actions seront courtes, plus rapides seront les interactions !

Eviter les erreurs de l’utilisateur

Une bonne gestion des erreurs permet au visiteur de réaliser ses transactions rapidement et ainsi d’être moins frustré dans le cadre de son apprentissage. Tout moyen doit être mis en œuvre pour éviter ses erreurs tout au moins de les limites.

Des experts à votre service déjà à la conception du site e-commerce

Mais puisque toutes ces règles d’ergonomie doivent être mise en œuvre déjà à la conception du site, Performances accompagne ses clients dès le  début du processus de création de ses boutiques aBIGstore (shop e-commerce) par une réflexion en profondeur des critères à appliquer et cela dans le cadre d’une démarche de compris intelligent entre les objectifs fonctionnels et marketing et les objectifs ergonomiques.

Le e-business consiste à mettre au service des entreprises les technologies de l’information pour optimiser leurs divers processus économiques tels que la gestion des achats, de la chaîne d’approvisionnement et de la relation client. En regroupant notamment un ensemble d’activités stratégiques telles la vente en ligne, l’optimisation des achats, l’organisation du travail, la gestion de la mobilité et bien d’autres métiers et fonctions de l’entreprise, le e-business devient désormais incontournable pour chaque entreprise sur un marché de plus en plus concurrentiel. Voici quelques activités indispensables à l’application d’une stratégie e-business pérenne qui « e-transforme»  l’entreprise dans son ensemble :

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