Techniquement, sauf cas particuliers, la mise en place d’une solution e-commerce n’est pas très compliquée. Plusieurs agences de renom ont la capacité de vous accompagner dans ce processus. Parmi celles-ci, Performances SA active depuis 10 ans dans la création de sites e-commerce (www.abigstore.ch)

En revanche, inscrire  son projet de vente en ligne dans une stratégie commerciale globale adaptée nécessite un savoir-faire et des compétences que seuls des experts dans ces domaines pointus peuvent garantir et conduire au succès. N’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre site www.performances.ch si vous souhaitiez de plus amples renseignements à ce propos.

En réalisant un site e-commerce, vous disposez d’une force de frappe commerciale à l’international à faibles coûts car il vous est possible de limiter la présence humaine sur les marchés que vous souhaiter attaquer.

Si cette démarche semble être a priori facile, tout projet e-commerce ne peut pas s’improviser et doit faire l’objet d’une réflexion en amont. Plusieurs questions cruciales se posent :

• Etes-vous capable de traiter les demandes de vos prospects dans une langue étrangère ?
• Etes-vous au clair au niveau des réglementations fiscales, douanières et administratives des pays qui vous intéressent ?
• Etes-vous capable de renseigner votre clientèle sur les délais de livraison de vos produits ainsi que les frais y relatifs ?

Autant de points qui nécessiteront des investigations auprès des instances des pays visés. De nombreuses semaines d’efforts en perspective !

Etre capable de traiter pleinement les demandes de vos clients demeure l’essentiel dans votre stratégie e-commerce. Il est indispensable de pouvoir traiter toute demande en plusieurs langues  aussi bien par téléfax (et oui encore ;-) par téléphone ou par email. Sachez enfin qu’une demande d’un client B2B (client professionnel) ne se traite pas de la même manière que celle générée par un client privé (B2C). Dans le second cas, il y a un contact individualisé relativement limité alors que dans le cas d’un client professionnel,  votre plateforme e-commerce  sert surtout à amorcer le contact au travers par exemple d’un formulaire de devis évolué, la relation humaine prenant ensuite le relai.

Il convient aussi de relever que le service attendu d’un de vos clients étrangers est le même que celui exigé de vos clients « nationaux ». Souvent, les initiateurs de ce type de projets considèrent que leur démarche d’extension internationale n’est qu’un « test»  et négligent parfois ce service, le considérant comme secondaire. Cela est une grave erreur. A ce stade, on pourra même conseiller de recruter des commerciaux maîtrisant la langue des pays concernés pour garantir un service de qualité égale sur tous les pays visés.

Il est aussi important de définir sa stratégie commerciale sur le marché international. Souhaitez-vous vous tourner vers l’international sans sa globalité ou cibler des pays particuliers ? C’est là qu’intervient la phase capitale du référencement de votre site internet qui s’inscrit dans votre stratégie commerciale. Le référencement d’un site e-commerce est une étape délicate qui dessinera le succès ou l’échec de votre projet. Toutes les informations à propos de cette étape incontournable sont à dispositions sur www.leadforce.ch

Bonne chance pour votre projet !

Alexandre Emch

Une shop Internet sur une base Evoluty? www.artfiction.ch !!!

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La cybercriminalité monte en puissance. Thème des plus d’actualité! Les banquiers ne contrôlent plus la situation. Citation-choc! Des hackers chinois auraient apparemment « pu pénétrer dans tous les systèmes informatiques américains. Le phénomène serait tel qu’il montrerait à quel point les systèmes prétendument les mieux sécurisés restent vulnérables. Celui qui maîtrise aujourd’hui les technologies de l’information détient un pouvoir immense. Au point même que, dans nos régimes capitalistes, ce ne sont plus les banquiers qui contrôlent la situation, ce sont les gens qui se montrent les plus malins dans la maîtrise des technologies de l’information.» 

Les propos ci-dessus inquiètent. Au contraire de monter aux barricades nous sommes d’accord sur une réalité à laquelle Bill Gates, co-fondateur de Microsoft, faisait déjà écho dans son livre L’autoroute de l’information et dans lequel il citait la Suisse en exemple du fait de ses infrastructures technologiques (fibre optique, réseau cellulaire etc). L’information est une richesse et par conséquent, celui qui la maîtrise se donne des outils que d’autres n’ont pas. Cette expertise, les spécialistes de Performances en font chaque jour profiter leurs clients et partenaires technologiques. Oui, l’information est une richesse. Qui plus est, une manne équitable dans le sens que n’importe qui ou presque, tout autour de la planète, peut en tirer parti.

Nous mettons un bémol à la citation du premier paragraphe concernant la sécurité. Que des pirates chinois aient réussi à pénétrer « tous»  les systèmes informatiques américains, cela reste à démontrer, et cela demeure pour le moins très peu probable. Mais le fait est, qu’en rapport au nombre de données, de connaissance et de services qui transitent par le web, mais encore, comparé à la masse impressionnante du support aux produits réguliers apporté par les technologies de l’information, le nombre de fraudes ou de failles n’est pas plus important que celui constaté dans le monde physique. C’est même plutôt le contraire!

Ainsi, le risque réside bien moins dans la technologie elle-même que dans son usage. Car au fait, qui fait quoi? À partir de quelle information? Le danger d’un clash, comme celui des abus prévisibles, réside dans la trop forte concentration des informations, ou dans un système trop imbriqué. Par contre, et si l’on parle de fraude, le risque de se faire voler ses informations de crédit est tout autant présent dans un restaurant ou à la caisse d’un grand magasin que dans un commerce en ligne. Dans les deux cas il faut donc se baser sur des critères de prudence : aspect général du commerce, réputation, longévité, les garanties qu’il offre, et les moyens mis à la disposition du client pour lui permettre de rejoindre la direction du commerce autrement que par email.

Un expert Performances certifié en sécurité internet peut ainsi conseiller correctement une clientèle toujours plus exigeante en terme de pérennité du traitement de l’information tout comme procéder aux audits requis dans le cadre des processus du traitement des données.

Prenez le temps d’expliquer votre politique multi canal

Même si internet est devenu un canal de vente stratégique, il convient de rassurer vos commerciaux qui peuvent craindre sa concurrence ainsi que vos clients qui ne souhaitent pas perdre la relation humaine avec votre entreprise. C’est pour cette raison que vendre sur internet ne s’improvise pas et que des agences comme Performances existent pour vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie pérenne

Le web étant devenu un outil quotidien pour les particuliers comme pour les professionnels, il convient néanmoins de mettre en lumière un certain nombre de freins qui existent encore. En ce qui concerne les professionnels (B2B), les entreprises ont souvent une force de vente « physique » importante. Avant de vous lancer dans le déploiement d’une stratégie e-commerce, il convient de rallier vos commerciaux à la « cause » Web afin de ne pas créer une concurrence malsaine au sein de l’entreprise. Il devient alors primordial d’expliquer à votre team commercial que ce canal complémentaire ne peut être que positif et surtout plutôt un allié qu’un concurrent à ce niveau.

Levez toutes les incertitudes de vos commerciaux

Les commerciaux savent que leur travail est central au sein de l’entreprise pour que cette dernière puisse se développer. Ils sont donc convaincus de leur importance au sein de votre stratégie d’entreprise. En leur annonçant qu’une partie des ventes de l’entreprise sera désormais réalisée par le biais du site internet, vous risquez de les démotiver car ils penseront que ce nouveau concurrent va leur grignoter leurs résultats et les commissions y relatives ! Il faut donc expliquer clairement votre politique multi canal qui consiste à mettre en place une stratégie web complémentaire et intégrée aux autres canaux de vente.

Rassurez vos clients

L’émergence d’une politique de commerce en ligne peut également déstabiliser votre clientèle en quête perpétuelle de relation humaine en one to one. Leur, expliquant que votre nouvelle stratégie ne mettra pas en danger la relation privilégiée nouée jusqu’ici, vous éviterez qu’ils vous quittent. Si vous travaillez en mode indirect avec des revendeurs, attendez-vous aussi à une méfiance de leur part. Ils craindront de perdre leurs clients finaux si ces derniers sont incités à acheter en ligne directement auprès de votre entreprise.

Constatation avant d’entreprendre le déploiement de votre stratégie

Pour intégrer une stratégie e-commerce performante, préparez le terrain pour l’acceptation d’une nouvelle « culture d’entreprise ». Convainquez vos commerciaux qu’il s’agit l’à d’une aubaine pour eux dans le cadre de leurs résultats et rassurez vos clients directs et indirects avant d’entreprendre toute démarche. Performances saura mettre en place votre stratégie web multi-canal.

Votre équipe Performances cherchant toujours à être à la pointe de la technologie mais aussi de résultats tangibles et performants étudie depuis quelques mois un nouveau produit ecommerce que nous a livré la communauté opensource.

Oscommerce a vécu et nous a bien rendu service comme base de projet. Néammoins le code n’étant pas très propre, l’ajout ou la modification d’une fonctionnalité n’était pas toujours des plus aisées. Un nouveau produit open source codé sur une systématique objet et sur un des framework leader (Zend Framework) a montré le bout de son né en 2007 et est arrivé à maturation cette année, j’ai nommé Magento.

Parmi les nombreuses fonctionnalités d’administration, on remarquera que la solution Magento est de loin la plus complète actuellement proposée en opensource sur le marché. La présentation media ci-dessous vous présente rapidement tous les avantages que vous procurer nos nouveaux solutions e-commerce sur cette plateforme performante :

Au-delà de la gestion de votre e-commerce en back-office, Magento propose un front-office de classe qui intègre tous les outils nécessaires à une vente en ligne efficace et professionnelles. Prenez le temps de visualiser cette présentation :

Mais un e-commerce ne se résume pas à une solution logicielle seulement. Un intégration de ce type nécessite des compétences tant stratégiques, organisationnelles et marketing que notre agence saura vous proposer pour que votre projet soit une réussite.

Le e-commerce communément appelé le commerce électronique doit s’appuyer une logistique bien huilée pour éviter tout écueil et assurer la pérennité du projet. Les faits ont parlés et de nombreux exemples l’ont déjà prouvé. Plus encore que dans les activités commerciales traditionnelles, la logistique joue un rôle prépondérant dans le développement des activités en ligne liées à la commercialisation de produits physiques. Trop souvent, les traitements des flux physiques n’ont pas été évalués de manière appropriée dans les Business Plans des entrepreneurs. Même si ce besoin de logistique a été appréhendé de manière réaliste pour les sites éditoriaux comme Amazon ou Fnac, force et de constater qu’il est très souvent sous-estimé dans la plupart des magasins virtuels proposés actuellement sur la toile.

Mais comment se poste la question logistique pour les e-commerces ?

Plusieurs critères marketing expliquent cette émergence de la composante « logistique » dans les projets de e-commerce :

• La forte pression sur les niveaux des services attendus dès une commande passée sur un shop électronique car la relation client/fournisseur est beaucoup plus abstraite que dans le commerce traditionnel.
• Le faible investissement psychologique de l’internaute client lorsqu’il procède à ses achats sur internet.
• La difficulté initiale liée au choix retenu par la plupart des sites de fournir un service unique de livraison souvent gratuit.

Les questions qu’il est en droit de se poser à la lumière des constatations précédentes sont les suivantes :

• Faut-il reproduire les solutions de logistique traditionnelle pour les appliquer au commerce électronique ?
• Faut-il plutôt dédier des solutions logistiques spécifiques au commerce électronique ?
• Faut-il solliciter des infrastructures commerciales pour supporter une partie des opérations logistiques ?

C’est à toutes ces questions que Performances pourra vous répondre dans le cadre du déploiement de votre projet e-commerce. Et même si souvent plus que le problème de l’élaboration des solutions logistiques, se pose la question de leur implémentation, trop souvent, la question logistique est abordée de manière par trop secondaire alors qu’elle représente une des questions les plus sensibles d’un projet e-commerce.

Depuis de nombreuses années, Performances conseille ses clients dans le cadre du déploiement de stratégies e-business et e-commerce. A propos de l’efficacité de sites marchands Web « B2C », soit les boutiques internet, il faut savoir qu’en moyenne, moins de 5 % des visiteurs effectuent des achats selon une étude Nielsen/Ratings. Pourquoi un taux de conversion moyen si peu convaincant ? Certainement à cause d’une ergonomie peut efficiente ne facilitant pas un achat rapide des visiteurs et acheteurs potentiels.

Mais comment peut-on définir l’ergonomie d’un site internet ?

La facilité d’utilisation et de compréhension (usability en anglais) du visiteur constitue indéniablement un des facteurs clés de sa conversion et de sa fidélisation. Etymologiquement, le terme « ergonomie » signifie « science du travail ». Elle s’appuie sur l’adaptation du travail de l’Homme en prenant compte ses caractéristiques psychologiques, physiologiques et sociales.

Quelques commandements ergonomiques

Un bon guidage pour un meilleur apprentissage

Grâce à une clarté des indications, ont facilite l’incitation. En organisant visuellement de manière claire les groupes d’information les uns par rapport aux autres on augmente la compréhension des écrans visualisés par le visiteur. En donnant un feedback immédiat au visiteur en réponse à chacune de ses actions, on le rassurera dans la suite de sa visite.

Limiter la charge de travail de l’utilisateur

Plus la charge de travail est élevée, plus grands sont les risques d’erreurs. De même, moins l’utilisateur sera distrait par des informations non pertinentes, plus il pourra effectuer sa tâche efficacement. Enfin, plus les actions seront courtes, plus rapides seront les interactions !

Eviter les erreurs de l’utilisateur

Une bonne gestion des erreurs permet au visiteur de réaliser ses transactions rapidement et ainsi d’être moins frustré dans le cadre de son apprentissage. Tout moyen doit être mis en œuvre pour éviter ses erreurs tout au moins de les limites.

Des experts à votre service déjà à la conception du site e-commerce

Mais puisque toutes ces règles d’ergonomie doivent être mise en œuvre déjà à la conception du site, Performances accompagne ses clients dès le  début du processus de création de ses boutiques aBIGstore (shop e-commerce) par une réflexion en profondeur des critères à appliquer et cela dans le cadre d’une démarche de compris intelligent entre les objectifs fonctionnels et marketing et les objectifs ergonomiques.

Le e-business consiste à mettre au service des entreprises les technologies de l’information pour optimiser leurs divers processus économiques tels que la gestion des achats, de la chaîne d’approvisionnement et de la relation client. En regroupant notamment un ensemble d’activités stratégiques telles la vente en ligne, l’optimisation des achats, l’organisation du travail, la gestion de la mobilité et bien d’autres métiers et fonctions de l’entreprise, le e-business devient désormais incontournable pour chaque entreprise sur un marché de plus en plus concurrentiel. Voici quelques activités indispensables à l’application d’une stratégie e-business pérenne qui « e-transforme»  l’entreprise dans son ensemble :

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Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatique, comme le web (internet). Selon certaines statistiques très sérieuses on approchera les 7 milliards de chiffres d’affaires en Suisse en 2009.

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