Techniquement, sauf cas particuliers, la mise en place d’une solution e-commerce n’est pas très compliquée. Plusieurs agences de renom ont la capacité de vous accompagner dans ce processus. Parmi celles-ci, Performances SA active depuis 10 ans dans la création de sites e-commerce (www.abigstore.ch)

En revanche, inscrire  son projet de vente en ligne dans une stratégie commerciale globale adaptée nécessite un savoir-faire et des compétences que seuls des experts dans ces domaines pointus peuvent garantir et conduire au succès. N’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre site www.performances.ch si vous souhaitiez de plus amples renseignements à ce propos.

En réalisant un site e-commerce, vous disposez d’une force de frappe commerciale à l’international à faibles coûts car il vous est possible de limiter la présence humaine sur les marchés que vous souhaiter attaquer.

Si cette démarche semble être a priori facile, tout projet e-commerce ne peut pas s’improviser et doit faire l’objet d’une réflexion en amont. Plusieurs questions cruciales se posent :

• Etes-vous capable de traiter les demandes de vos prospects dans une langue étrangère ?
• Etes-vous au clair au niveau des réglementations fiscales, douanières et administratives des pays qui vous intéressent ?
• Etes-vous capable de renseigner votre clientèle sur les délais de livraison de vos produits ainsi que les frais y relatifs ?

Autant de points qui nécessiteront des investigations auprès des instances des pays visés. De nombreuses semaines d’efforts en perspective !

Etre capable de traiter pleinement les demandes de vos clients demeure l’essentiel dans votre stratégie e-commerce. Il est indispensable de pouvoir traiter toute demande en plusieurs langues  aussi bien par téléfax (et oui encore ;-) par téléphone ou par email. Sachez enfin qu’une demande d’un client B2B (client professionnel) ne se traite pas de la même manière que celle générée par un client privé (B2C). Dans le second cas, il y a un contact individualisé relativement limité alors que dans le cas d’un client professionnel,  votre plateforme e-commerce  sert surtout à amorcer le contact au travers par exemple d’un formulaire de devis évolué, la relation humaine prenant ensuite le relai.

Il convient aussi de relever que le service attendu d’un de vos clients étrangers est le même que celui exigé de vos clients « nationaux ». Souvent, les initiateurs de ce type de projets considèrent que leur démarche d’extension internationale n’est qu’un « test»  et négligent parfois ce service, le considérant comme secondaire. Cela est une grave erreur. A ce stade, on pourra même conseiller de recruter des commerciaux maîtrisant la langue des pays concernés pour garantir un service de qualité égale sur tous les pays visés.

Il est aussi important de définir sa stratégie commerciale sur le marché international. Souhaitez-vous vous tourner vers l’international sans sa globalité ou cibler des pays particuliers ? C’est là qu’intervient la phase capitale du référencement de votre site internet qui s’inscrit dans votre stratégie commerciale. Le référencement d’un site e-commerce est une étape délicate qui dessinera le succès ou l’échec de votre projet. Toutes les informations à propos de cette étape incontournable sont à dispositions sur www.leadforce.ch

Bonne chance pour votre projet !

Alexandre Emch

La cybercriminalité monte en puissance. Thème des plus d’actualité! Les banquiers ne contrôlent plus la situation. Citation-choc! Des hackers chinois auraient apparemment « pu pénétrer dans tous les systèmes informatiques américains. Le phénomène serait tel qu’il montrerait à quel point les systèmes prétendument les mieux sécurisés restent vulnérables. Celui qui maîtrise aujourd’hui les technologies de l’information détient un pouvoir immense. Au point même que, dans nos régimes capitalistes, ce ne sont plus les banquiers qui contrôlent la situation, ce sont les gens qui se montrent les plus malins dans la maîtrise des technologies de l’information.» 

Les propos ci-dessus inquiètent. Au contraire de monter aux barricades nous sommes d’accord sur une réalité à laquelle Bill Gates, co-fondateur de Microsoft, faisait déjà écho dans son livre L’autoroute de l’information et dans lequel il citait la Suisse en exemple du fait de ses infrastructures technologiques (fibre optique, réseau cellulaire etc). L’information est une richesse et par conséquent, celui qui la maîtrise se donne des outils que d’autres n’ont pas. Cette expertise, les spécialistes de Performances en font chaque jour profiter leurs clients et partenaires technologiques. Oui, l’information est une richesse. Qui plus est, une manne équitable dans le sens que n’importe qui ou presque, tout autour de la planète, peut en tirer parti.

Nous mettons un bémol à la citation du premier paragraphe concernant la sécurité. Que des pirates chinois aient réussi à pénétrer « tous»  les systèmes informatiques américains, cela reste à démontrer, et cela demeure pour le moins très peu probable. Mais le fait est, qu’en rapport au nombre de données, de connaissance et de services qui transitent par le web, mais encore, comparé à la masse impressionnante du support aux produits réguliers apporté par les technologies de l’information, le nombre de fraudes ou de failles n’est pas plus important que celui constaté dans le monde physique. C’est même plutôt le contraire!

Ainsi, le risque réside bien moins dans la technologie elle-même que dans son usage. Car au fait, qui fait quoi? À partir de quelle information? Le danger d’un clash, comme celui des abus prévisibles, réside dans la trop forte concentration des informations, ou dans un système trop imbriqué. Par contre, et si l’on parle de fraude, le risque de se faire voler ses informations de crédit est tout autant présent dans un restaurant ou à la caisse d’un grand magasin que dans un commerce en ligne. Dans les deux cas il faut donc se baser sur des critères de prudence : aspect général du commerce, réputation, longévité, les garanties qu’il offre, et les moyens mis à la disposition du client pour lui permettre de rejoindre la direction du commerce autrement que par email.

Un expert Performances certifié en sécurité internet peut ainsi conseiller correctement une clientèle toujours plus exigeante en terme de pérennité du traitement de l’information tout comme procéder aux audits requis dans le cadre des processus du traitement des données.

Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatique, comme le web (internet). Selon certaines statistiques très sérieuses on approchera les 7 milliards de chiffres d’affaires en Suisse en 2009.

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