Depuis de nombreuses années, Performances conseille ses clients dans le cadre du déploiement de stratégies e-business et e-commerce. A propos de l’efficacité de sites marchands Web « B2C », soit les boutiques internet, il faut savoir qu’en moyenne, moins de 5 % des visiteurs effectuent des achats selon une étude Nielsen/Ratings. Pourquoi un taux de conversion moyen si peu convaincant ? Certainement à cause d’une ergonomie peut efficiente ne facilitant pas un achat rapide des visiteurs et acheteurs potentiels.
Mais comment peut-on définir l’ergonomie d’un site internet ?
La facilité d’utilisation et de compréhension (usability en anglais) du visiteur constitue indéniablement un des facteurs clés de sa conversion et de sa fidélisation. Etymologiquement, le terme « ergonomie » signifie « science du travail ». Elle s’appuie sur l’adaptation du travail de l’Homme en prenant compte ses caractéristiques psychologiques, physiologiques et sociales.
Quelques commandements ergonomiques
Un bon guidage pour un meilleur apprentissage
Grâce à une clarté des indications, ont facilite l’incitation. En organisant visuellement de manière claire les groupes d’information les uns par rapport aux autres on augmente la compréhension des écrans visualisés par le visiteur. En donnant un feedback immédiat au visiteur en réponse à chacune de ses actions, on le rassurera dans la suite de sa visite.
Limiter la charge de travail de l’utilisateur
Plus la charge de travail est élevée, plus grands sont les risques d’erreurs. De même, moins l’utilisateur sera distrait par des informations non pertinentes, plus il pourra effectuer sa tâche efficacement. Enfin, plus les actions seront courtes, plus rapides seront les interactions !
Eviter les erreurs de l’utilisateur
Une bonne gestion des erreurs permet au visiteur de réaliser ses transactions rapidement et ainsi d’être moins frustré dans le cadre de son apprentissage. Tout moyen doit être mis en œuvre pour éviter ses erreurs tout au moins de les limites.
Des experts à votre service déjà à la conception du site e-commerce
Mais puisque toutes ces règles d’ergonomie doivent être mise en œuvre déjà à la conception du site, Performances accompagne ses clients dès le début du processus de création de ses boutiques aBIGstore (shop e-commerce) par une réflexion en profondeur des critères à appliquer et cela dans le cadre d’une démarche de compris intelligent entre les objectifs fonctionnels et marketing et les objectifs ergonomiques.
Juan : Responsable technique, multimédia (image, son, vidéo, animation, design) et développement web
