Fini les structures pyramidales et bienvenue dans le Web 2.0. Une partie du pouvoir décisionnel est désormais dans les mains des clients ou de leurs contacts directs. Fini le « Commander & Contrôler » et place au « Partager et écouter »

L’intelligence collective générée par cet esprit de partage contamine aussi notre manière de voir votre CRM qui devient également « social » Imaginez votre CRM comme une tribune d’accueil de votre clientèle que vous écoutez plutôt que vous tentez de lui expliquer ce dont elle a besoin. Imaginez que cette intelligence collective repose sur les outils tels Facebook, Twitter ou Linkedin connectés à votre CRM sur lequel vous engagez une conversation franche et ouverte avec votre clientèle.

En pénétrant ces réseaux de confiance sans agressivité commerciale ou opportunisme flagrant, vous capitalisez sur votre potentiel de propagation de votre leadership et de votre influence. Pour les vendeurs et marketeurs, réussissez à être perçus comme des sources fiables et honnêtes d’information dans votre domaine d’activités, comme des leaders d’opinion : bienvenue dans le marketing 2.0

Un fait irréfutable et avéré est que dans ce monde 2.0, vous ne pourrez rien vendre à moins de réussir préalablement à convaincre les réseaux que vous abordez avec justesse et honnêteté votre démarche commerciale. Soyez donc honnête, transparente, ouvert et généreux.

Ceux qui ne partagent pas ces valeurs auront peu de chance d’être efficaces dans le marketing 2.0. Ceux qui auront compris cet enjeu stratégique devanceront leurs concurrents et remporteront la victoire de la compétitivité sur un marché qui augure une nouvelle manière de se comporter. Et vous, que ferez-vous ?