Techniquement, sauf cas particuliers, la mise en place d’une solution e-commerce n’est pas très compliquée. Plusieurs agences de renom ont la capacité de vous accompagner dans ce processus. Parmi celles-ci, Performances SA active depuis 10 ans dans la création de sites e-commerce (www.abigstore.ch)

En revanche, inscrire  son projet de vente en ligne dans une stratégie commerciale globale adaptée nécessite un savoir-faire et des compétences que seuls des experts dans ces domaines pointus peuvent garantir et conduire au succès. N’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre site www.performances.ch si vous souhaitiez de plus amples renseignements à ce propos.

En réalisant un site e-commerce, vous disposez d’une force de frappe commerciale à l’international à faibles coûts car il vous est possible de limiter la présence humaine sur les marchés que vous souhaiter attaquer.

Si cette démarche semble être a priori facile, tout projet e-commerce ne peut pas s’improviser et doit faire l’objet d’une réflexion en amont. Plusieurs questions cruciales se posent :

• Etes-vous capable de traiter les demandes de vos prospects dans une langue étrangère ?
• Etes-vous au clair au niveau des réglementations fiscales, douanières et administratives des pays qui vous intéressent ?
• Etes-vous capable de renseigner votre clientèle sur les délais de livraison de vos produits ainsi que les frais y relatifs ?

Autant de points qui nécessiteront des investigations auprès des instances des pays visés. De nombreuses semaines d’efforts en perspective !

Etre capable de traiter pleinement les demandes de vos clients demeure l’essentiel dans votre stratégie e-commerce. Il est indispensable de pouvoir traiter toute demande en plusieurs langues  aussi bien par téléfax (et oui encore ;-) par téléphone ou par email. Sachez enfin qu’une demande d’un client B2B (client professionnel) ne se traite pas de la même manière que celle générée par un client privé (B2C). Dans le second cas, il y a un contact individualisé relativement limité alors que dans le cas d’un client professionnel,  votre plateforme e-commerce  sert surtout à amorcer le contact au travers par exemple d’un formulaire de devis évolué, la relation humaine prenant ensuite le relai.

Il convient aussi de relever que le service attendu d’un de vos clients étrangers est le même que celui exigé de vos clients « nationaux ». Souvent, les initiateurs de ce type de projets considèrent que leur démarche d’extension internationale n’est qu’un « test»  et négligent parfois ce service, le considérant comme secondaire. Cela est une grave erreur. A ce stade, on pourra même conseiller de recruter des commerciaux maîtrisant la langue des pays concernés pour garantir un service de qualité égale sur tous les pays visés.

Il est aussi important de définir sa stratégie commerciale sur le marché international. Souhaitez-vous vous tourner vers l’international sans sa globalité ou cibler des pays particuliers ? C’est là qu’intervient la phase capitale du référencement de votre site internet qui s’inscrit dans votre stratégie commerciale. Le référencement d’un site e-commerce est une étape délicate qui dessinera le succès ou l’échec de votre projet. Toutes les informations à propos de cette étape incontournable sont à dispositions sur www.leadforce.ch

Bonne chance pour votre projet !

Alexandre Emch

Chers clients, chers partenaires, chers amis.

Nous vous informons que notre agence sera fermée du 24.12.2009 au 01.04.2010.

Pour toutes vos demandes techniques urgentes, notre numéro support est à votre disposition au numéro 0900 555 605 ou sur l’email support habituel (support[at]performances.ch). Toutes les communications transmises aux divers collaborateurs et collaboratrices de l’agence seront prises en compte et traitées dès le 04.01.2010

En vous remerciant encore pour votre confiance et votre fidélité, au nom de toute l’équipe Performances SA, je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !

Alexandre Emch
Directeur

Tous le monde ou presque adore installer des outils d’analyse tel que Google Analytics ou Xiti sur son site.

Mais les utilise-t-on souvent ? Et pour autre chose que pour voir le nombre de visiteurs sur le site et leur provenance?

Je vous propose aujourd’hui de voir un cas pratique dans lequel, un outil de trafic peut-être très utile: la découverte des freins à l’action de l’utilisateur, tel que les bugs, ou tout simplement la non compréhension d’une page par l’internaute.

Bien sur de nombreux outils monitorent les bugs qui peuvent survenir sur un site au niveau code serveur, mais qu’en est-il du Javascript?

Le principe est simple, vous installer Google Analytics, action qui prend un petit quart d’heure (attention, je compte la création du compte du client…. )

Et ensuite vous attentez quelques heures ou quelques jours et vous analysez…

Analyser quoi?

Oui, analyser quoi? Et bien tout simplement les pages que Google Analytics appelle page de sortie, et surtout si celles-ci sont des pages sur lesquelles vous savez que l’intenaute doit agir (formulaire, bouton, …).

Si une page est souvent une page de sortie est que vous ne comprenez pas pourquoi, cela peut venir d’un bug. Attention, les bugs ou problème d’ergonomie ou de compréhension peuvent survenir avec des configurations bien particulières (Navigateurs, version de plug-in, valeurs saisies dans le formulaires, résolution de l’écran, ….)

Et là, à nouveau l’outil d’analyse est votre ami, car il permet de voir quelle configuration est utilisée par les internuates qui n’ont pas peu continuer leur visite ou action sur votre site et qui sont partis et ne reviendons peut-être jamais…

Alors un conseil: analysez, mais analysez à bon escient!

PS: Pour les flémards, il y a toujours possibilité de paramétrer des envois de rapports automatiques sur les pages de sorties…

Une shop Internet sur une base Evoluty? www.artfiction.ch !!!

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Au travers d’une petite recherche d’une définition du mot marketing (terme très difficile à définir pour moi), je suis tombé sur cette vidéo, qui explique en image ce que pas mal de gens n’ont pas encore compris et ne comprendront peut-être jamais. Dommage pour eux….

Etes-vous conscient que la spécificité de votre PME est déterminée fondamentalement par votre personnalité ?

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Vous avez confié un mandat ou un projet à Performances. Notre premier objectif sera de nous faire accepter par vos collaborateurs et de gagner leur confiance.

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Vous n’avez pas remarqué? le réseau de votre entreprise est beaucoup plus lent ces jours entre 11h00 et 15h00.

Ce n’est ni la faute aux informaticiens de votre entreprise, ni à la crise qui a fait prendre à votre patron le forfait internet le moins cher possible, mais tout simplement à la TSR et à son service de rentransmission des cours des championnats du monde de ski de Val d’Isère sur son site internet.

Vous n’avez pas encore tester? Dépêchez-vous il ne reste que jusqu’à dimanche!

Mais qu’est-ce donc que Poken?

Cet objet est annoncé comme quelque chose qui va révolutionner notre vie sociale. Mais Poken n’est pourtant pas un nième réseau social. Il les utilise…

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Une analyse sur des faits et pas sur des impressions.

Parce que tous vos clients ne méritent pas la même attention, votre entreprise doit prioritairement identifier ceux qui recèlent un potentiel d’affaire important sur le moyen à long terme. Qui n’a jamais entendu un collaborateur de vente rentrer au bureau en claironnant fièrement qu’il a rencontré un client à  « fort potentiel » ?

Déterminer la potentialité de vos clients sur la seule intuition de vos collaborateurs peut être très vite improductif et surtout périlleux. Même si votre équipe de vente dispose de toutes les compétences à ce niveau, une analyse plus pointue de peut être que profitable à terme.

Comment procéder pour garantir des résultats concrets ?

• En premier lieu, il est absolument nécessaire de déterminer la valeur de vos clients. Les données recueillies par vos équipes de vente sont cruciales à ce niveau et ils doivent comprendre qu’ils en retireront ultérieurement des bénéfices. En effet, un client bien ciblé est un client avec qui on perd moins de temps et par conséquent qui est plus rentable.
• Secondement, il faut savoir identifier toutes les variables qui aideront à détecter les clients à fort potentiel.  Pour obtenir une analyse rigoureuse, ces variables devront être les mêmes pour tous.  Dès ces variables inventoriées, il faudra informer vos vendeurs sur la manière de les collecter auprès de vos clients.

Un CRM de pointe pour récolter toutes les données client

• La phase la plus importante est sans aucun doute la mise en réseau de toutes ces informations au sein de votre structure pour obtenir un partage de l’information qui en augmentera sa valeur. Récolter régulièrement et tout au long du cycle de vie de vos clients et de la relation qu’il entretient avec votre entreprise toutes les informations sur ses besoins, attentes et habitudes ne saura qu’augmenter leur satisfaction et également leur part d’achat.

Performances vous accompagne dans la mise sur pied de votre système CRM

Les solutions CRM proposées par Performances vous permettront d’obtenir une vue claire de vos clients et de partager cette information stratégique auprès de tous les collaborateurs de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de les fidéliser, consultez nos produits www.leadforce.ch qui regroupe de nombreuses solutions pour atteindre de résultats avec un fort retour sur investissement.

La cybercriminalité monte en puissance. Thème des plus d’actualité! Les banquiers ne contrôlent plus la situation. Citation-choc! Des hackers chinois auraient apparemment « pu pénétrer dans tous les systèmes informatiques américains. Le phénomène serait tel qu’il montrerait à quel point les systèmes prétendument les mieux sécurisés restent vulnérables. Celui qui maîtrise aujourd’hui les technologies de l’information détient un pouvoir immense. Au point même que, dans nos régimes capitalistes, ce ne sont plus les banquiers qui contrôlent la situation, ce sont les gens qui se montrent les plus malins dans la maîtrise des technologies de l’information.» 

Les propos ci-dessus inquiètent. Au contraire de monter aux barricades nous sommes d’accord sur une réalité à laquelle Bill Gates, co-fondateur de Microsoft, faisait déjà écho dans son livre L’autoroute de l’information et dans lequel il citait la Suisse en exemple du fait de ses infrastructures technologiques (fibre optique, réseau cellulaire etc). L’information est une richesse et par conséquent, celui qui la maîtrise se donne des outils que d’autres n’ont pas. Cette expertise, les spécialistes de Performances en font chaque jour profiter leurs clients et partenaires technologiques. Oui, l’information est une richesse. Qui plus est, une manne équitable dans le sens que n’importe qui ou presque, tout autour de la planète, peut en tirer parti.

Nous mettons un bémol à la citation du premier paragraphe concernant la sécurité. Que des pirates chinois aient réussi à pénétrer « tous»  les systèmes informatiques américains, cela reste à démontrer, et cela demeure pour le moins très peu probable. Mais le fait est, qu’en rapport au nombre de données, de connaissance et de services qui transitent par le web, mais encore, comparé à la masse impressionnante du support aux produits réguliers apporté par les technologies de l’information, le nombre de fraudes ou de failles n’est pas plus important que celui constaté dans le monde physique. C’est même plutôt le contraire!

Ainsi, le risque réside bien moins dans la technologie elle-même que dans son usage. Car au fait, qui fait quoi? À partir de quelle information? Le danger d’un clash, comme celui des abus prévisibles, réside dans la trop forte concentration des informations, ou dans un système trop imbriqué. Par contre, et si l’on parle de fraude, le risque de se faire voler ses informations de crédit est tout autant présent dans un restaurant ou à la caisse d’un grand magasin que dans un commerce en ligne. Dans les deux cas il faut donc se baser sur des critères de prudence : aspect général du commerce, réputation, longévité, les garanties qu’il offre, et les moyens mis à la disposition du client pour lui permettre de rejoindre la direction du commerce autrement que par email.

Un expert Performances certifié en sécurité internet peut ainsi conseiller correctement une clientèle toujours plus exigeante en terme de pérennité du traitement de l’information tout comme procéder aux audits requis dans le cadre des processus du traitement des données.

Prenez le temps d’expliquer votre politique multi canal

Même si internet est devenu un canal de vente stratégique, il convient de rassurer vos commerciaux qui peuvent craindre sa concurrence ainsi que vos clients qui ne souhaitent pas perdre la relation humaine avec votre entreprise. C’est pour cette raison que vendre sur internet ne s’improvise pas et que des agences comme Performances existent pour vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie pérenne

Le web étant devenu un outil quotidien pour les particuliers comme pour les professionnels, il convient néanmoins de mettre en lumière un certain nombre de freins qui existent encore. En ce qui concerne les professionnels (B2B), les entreprises ont souvent une force de vente « physique » importante. Avant de vous lancer dans le déploiement d’une stratégie e-commerce, il convient de rallier vos commerciaux à la « cause » Web afin de ne pas créer une concurrence malsaine au sein de l’entreprise. Il devient alors primordial d’expliquer à votre team commercial que ce canal complémentaire ne peut être que positif et surtout plutôt un allié qu’un concurrent à ce niveau.

Levez toutes les incertitudes de vos commerciaux

Les commerciaux savent que leur travail est central au sein de l’entreprise pour que cette dernière puisse se développer. Ils sont donc convaincus de leur importance au sein de votre stratégie d’entreprise. En leur annonçant qu’une partie des ventes de l’entreprise sera désormais réalisée par le biais du site internet, vous risquez de les démotiver car ils penseront que ce nouveau concurrent va leur grignoter leurs résultats et les commissions y relatives ! Il faut donc expliquer clairement votre politique multi canal qui consiste à mettre en place une stratégie web complémentaire et intégrée aux autres canaux de vente.

Rassurez vos clients

L’émergence d’une politique de commerce en ligne peut également déstabiliser votre clientèle en quête perpétuelle de relation humaine en one to one. Leur, expliquant que votre nouvelle stratégie ne mettra pas en danger la relation privilégiée nouée jusqu’ici, vous éviterez qu’ils vous quittent. Si vous travaillez en mode indirect avec des revendeurs, attendez-vous aussi à une méfiance de leur part. Ils craindront de perdre leurs clients finaux si ces derniers sont incités à acheter en ligne directement auprès de votre entreprise.

Constatation avant d’entreprendre le déploiement de votre stratégie

Pour intégrer une stratégie e-commerce performante, préparez le terrain pour l’acceptation d’une nouvelle « culture d’entreprise ». Convainquez vos commerciaux qu’il s’agit l’à d’une aubaine pour eux dans le cadre de leurs résultats et rassurez vos clients directs et indirects avant d’entreprendre toute démarche. Performances saura mettre en place votre stratégie web multi-canal.

iPhonemania.ch vous connaissez? C’est notre shop d’accessoires spécialement adaptés pour le célèbre téléphone d’Apple, j’ai nommé l’iPhone.

Ce shop est aussi l’occasion pour nous de tester certaine technique d’ecommerce avant de les mettre au profit de nos clients. iPhonemania est par exemple le premier shop en production chez Performances construit avec une base Magento.

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Le smart phone T-Mobile G1 commercialisé depuis déjà quelques temps hors de nos frontières ne sera bientôt plus le seul appareil a trouné avec le système Android de Google.

Mardi dernier, 14 nouveaux membres ont rejoint les rangs de l’Open Handset Alliance de Google, association qui participe au développement et à l’exploitation de la plateforme mobile Android. Parmi les nouveaux venus, on retourve par exemple Vodafone et Sony Ericsson. Ce dernier ne semble pas perdre un seul instant et le constructeur a déjà laissé entendre qu’il allait commercialiser son premier smartphone Android dès 2009. Selon différentes sources relayées par le site Gizmodo, un porte-parole de Sony Ericsson aurait confirmé la sortie d’un smartphone Android d’ici l’été 2009. Il s’agirait d’un smartphone haut de gamme (peut-être dans la nouvelle gamme Xperia?), tandis que les modèles Android suivants seraient davantage situés en milieu de gamme.

En me promemant sur le net, j’ai déniché une vidéo qui fera plaisir à beaucoup de monde et qui fachera peut-être aussi quelques personnes, mais on a jamais réussi à rendre tout le monde content…

Donc un conseil, vous souhaitez avoir un vrai ordinateur: n’achetez pas de macbook air (voir la vidéo pour savoir quoi acheter); vous souhaitez avoir un ordnateur juste pour surfer et faire un peu de bureautique: n’achetez pas de macbook air mais plutôt un netbook (beaucoup plus rapide et beaucoup beaucoup moins cher) .

Vous me direz alors, mais Angelo, dans quelle situtation dois-je acheter un macbook air, et je vous réponderai: on a beau avoir cherché, on a toujours pas trouvé…