Initialement, la communication politique consistait à étudier la communication du gouvernement vers l’électorat. Ensuite, elle s’est révélée indispensable dans le cadre de l’échange des positions politiques entre la majorité et l’opposition, puis dans l’utilisation des sondages et le rôle des médias dans leur impact sur l’opinion publique.

Aujourd’hui, on utilise la communication à des buts avoués de marketing politique lors des périodes électorales. Mais elle apparaît aussi comme l’espace où s’échangent des opinions contradictoires entre 3 acteurs qui ont la légitimité de s’exprimer publiquement, soit : les hommes politiques, les journalistes et l’opinion publique par le bais des sondages.

Internet est un média redoutable sur lequel on peut s’exprimer librement ce qui garantit le respect du pluralisme grâce à la facilité d’accès au réseau. Connecté en permanence, un acteur peut, de manière immédiate et efficace, communiquer ses idées et réagir à certaines positions sans devoir être invité à une émission radiophonique ou télévisuelle. Internet permet donc de progresser en visibilité et de favoriser le débat politique à des coûts mineurs.

Pour une revendication partisane ou un militantisme réussis, Internet est l’outil idéal pour les partis politiques. Les sites internet des partis politiques témoignent de leur idéologie, de leur mode de fonctionnement et surtout de leur programme politique sans devoir passer par le filtre des médias traditionnels historiques.

L’avantage indéniable de la net-politique est qu’elle emprunte des canaux qui ouvrent de nouvelles perspectives à l’information, à la mobilisation, à l’engagement, à la participation politique et à l’action civique. Dans ce sens, elle n’est pas une simple transposition de la politique traditionnelle et elle nécessite le déploiement d’une stratégie réfléchie.

Outre le marketing politique précité, elle permet aussi d’instaurer un dialogue avec les élus. Les citoyens électeurs se sentent mieux écoutés, mieux compris et ont, pour la première fois, la possibilité de donner leur opinion sur des forums sur les groupes communautaires thématiques. En effet, grâce à des supports innovants comme les communautés de type Facebook, la WebTV (largement utilisée par exemple par Nicolas Sarkozy et Barack Obama) ou les Podcast , véritables forums politiques et permettant une communication dynamique, les hommes politiques ont vu leur visibilité internet croître, leur permettant de véhiculer leurs idées et programmes plus facilement et d’entrer en relation « one-to-one » avec chacun de leurs électeurs.

Mais la communication politique ne s’improvise pas. Des experts en e-communication, rompus aux technique de marketing politique doivent être sollicités pour garantir un ROI (Return of Influence) positif attendu par la campagne (Return of Influence). Comme spécialiste depuis plus de 10 ans dans le e-marketing, je serais honoré de pouvoir vous guider dans l’application de votre stratégie politique sur internet.

Alexandre Emch

Performances SA
Directeur

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Une personne sur dix a déjà été victime de harcèlement obsessionnel.

Les technologies sont nouvelles pourtant les attitudes comportementales demeurent fondamentalement les mêmes. En nouvelles technologies on parle de stalking pour décrire du harcèlement. Le stalking regroupe une panoplie de comportements liés à l’utilisation des SMS, e-mails, des courriers anonymes ou des appels masqués, jusqu’au vol de l’identité de la victime ou des cadeaux non-désirés. Le harceleur est souvent un admirateur incapable de gérer ses émotions face à un refus par la personne harcelée.

L’individu s’adonnant au stalking est nommé stalker. Pourquoi la forme masculine? Parce que 80% des harceleurs nouveau-genre sont masculins, et la majorité des victimes sont des femmes. Des enquêtes menées au Royaume Uni et en Allemagne démontreraient que près de 12% des personnes interrogées ont subi ce type de comportement au moins une fois dans leur vie. Avec pour conséquence des maux psychiques comme des troubles du sommeil ou de l’anxiété, et un espace de liberté restreint.

Dans les pays anglo-saxons le terme de stalking est déjà plus couramment utilisé et traité par plusieurs juridictions comme une offense criminelle au même titre que les formes plus répandues de harcèlement. Il ne faudrait cependant pas croire que les pays européens, dont la Suisse, soient à la traîne dans le traitement de ces comportements déviants, la notion de stalking étant progressivement apparentée, dans la jurisprudence ou dans le cadre de nouvelles lois, aux autres formes de harcèlement.

Les spécialistes de Performances ® peuvent être appelés à intervenir dans certaines situations,  par exemple dans le cas où une entreprise ou un individu serait victime d’un vol d’identité ou de diffamation (situation de contrefaçon d’une marque de commerce, blog, portail communautaire), et nécessitant du déréférencement. Une fois le mandat confié, l’énergie ainsi économisée, du temps reste alors pour relaxer et profiter d’une alimentation équilibrée, saine et naturelle produite en culture biologique et, qui sait, éviter la surcharge pondérale lorsque due à un manque de conseils-santé et de bonne nourrissence.

8 mars 2009. Journée mondiale de la femme. La comtesse Ada Lovelace, épouse de Charles Babbage et fille de lord Byron, est l’une des rares femmes à figurer dans l’histoire de l’informatique. Mathématicienne douée, elle écrivit de nombreux rapports concernant les travaux de son mari. Elle écrivit même des programmes pour ses machines, ce qui fit d’elle le premier programmeur. Nous étions en 1835.

En dix ans, le nombre d’utilisateurs réguliers d’internet en Suisse s’est presque multiplié par dix, rapporte mardi l’agence de presse suisse ATS en citant l’Office fédéral de la statistique (OFS).

Du point de vue de l’âge, quelque 91% des jeunes âgés de 14-19 ans recourent régulièrement à internet, contre seulement 44% des personnes âgées de 50 ans et plus, a indiqué l’OFS.

De manière générale, plus de sept ménages sur dix sont connectés au net. Ce chiffre place la Suisse en bonne position à l’échelle internationale derrière la Corée du Sud (91%) et la Suède (79%) mais devant l’Autriche (60%) et la France (49%).

Près des trois quarts (73 %) des Canadiens âgés de 16 ans et plus, soit 19.2 millions, ont utilisé Internet à des fins personnelles au cours des 12 mois ayant précédé l’enquête. Il s’agit d’une hausse par rapport à la proportion d’un peu plus de deux tiers (68 %) enregistrée en 2005, lorsque l’enquête a été menée pour la dernière fois.

Comme pour la Suisse, les résultats de l’enquête canadienne démontrent que la fracture du numérique (ou l’écart dans le taux d’utilisation d’internet) persistait chez certains groupes de Canadiens, ceci en fonction du revenu, de la scolarité et de l’âge.

19 millions d’individus répartis sur une période donnée, c’est moins que le nombre de canadiens qui vont à l’église chaque semaine (ils sont 5 466 943 à se rendre dans l’une des 23 427 communautés du pays) mais davantage que le nombre de téléspectateurs qui regardent la soirée du hockey (NHL) chaque samedi sur Radio-Canada (le pays compte 10 fois moins de temples du hockey que d’églises).

Le sexe a bien sûr trouvé un terrain fertile sur internet, média choisi par une Église du Nevada qui propose de l’aide aux personnes addictives à la pornographie. D’anciennes stars du X converties à la foi chrétienne parlent des dangers d’une telle dépendance pour les individus, les couples et familles.

Enfin et dans un tout autre registre, il est révélateur de constater que ce sont les spécialistes des Nouvelles Technologies (IT) qui passent le moins de temps sur les sites web communautaires, leur préférant les conversations au coin d’une table sur les terrasses de nos bons vieux restos!

Une analyse sur des faits et pas sur des impressions.

Parce que tous vos clients ne méritent pas la même attention, votre entreprise doit prioritairement identifier ceux qui recèlent un potentiel d’affaire important sur le moyen à long terme. Qui n’a jamais entendu un collaborateur de vente rentrer au bureau en claironnant fièrement qu’il a rencontré un client à  « fort potentiel » ?

Déterminer la potentialité de vos clients sur la seule intuition de vos collaborateurs peut être très vite improductif et surtout périlleux. Même si votre équipe de vente dispose de toutes les compétences à ce niveau, une analyse plus pointue de peut être que profitable à terme.

Comment procéder pour garantir des résultats concrets ?

• En premier lieu, il est absolument nécessaire de déterminer la valeur de vos clients. Les données recueillies par vos équipes de vente sont cruciales à ce niveau et ils doivent comprendre qu’ils en retireront ultérieurement des bénéfices. En effet, un client bien ciblé est un client avec qui on perd moins de temps et par conséquent qui est plus rentable.
• Secondement, il faut savoir identifier toutes les variables qui aideront à détecter les clients à fort potentiel.  Pour obtenir une analyse rigoureuse, ces variables devront être les mêmes pour tous.  Dès ces variables inventoriées, il faudra informer vos vendeurs sur la manière de les collecter auprès de vos clients.

Un CRM de pointe pour récolter toutes les données client

• La phase la plus importante est sans aucun doute la mise en réseau de toutes ces informations au sein de votre structure pour obtenir un partage de l’information qui en augmentera sa valeur. Récolter régulièrement et tout au long du cycle de vie de vos clients et de la relation qu’il entretient avec votre entreprise toutes les informations sur ses besoins, attentes et habitudes ne saura qu’augmenter leur satisfaction et également leur part d’achat.

Performances vous accompagne dans la mise sur pied de votre système CRM

Les solutions CRM proposées par Performances vous permettront d’obtenir une vue claire de vos clients et de partager cette information stratégique auprès de tous les collaborateurs de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de les fidéliser, consultez nos produits www.leadforce.ch qui regroupe de nombreuses solutions pour atteindre de résultats avec un fort retour sur investissement.